客服外包是由第三方的客服公司来给网店提供专业的客服服务的，可以降低网店人工的成本 ，提高店铺的销售额最好的方法之一。外包就是把人力从繁琐的劳动中解放出来，网店可以简单便捷的方法，可以达到更加高速的效率 。
1. 专业人才欠缺：随着电商发展的迅猛，淘宝，天猫的网店如雨后春笋般的冒出来。网店多了 ，专业的客服人才欠缺了。随之就衍生了各种各样的外包公司 ，那么淘宝客服外包也就是因为这个发展起来的原因。
2. 店铺客服用人分布不均：随着网店的增多，客服成本的增加，专业的客服业越来越难找了。大型的电商促销节期间，网店的咨询量大，客流量多，网店的客服接待不过来怎么办，招聘客服吧，还得培训专业知识，销售知识等 ，烦不胜烦，到时候电商节过去了，客服怎么办 ?留下来还得支付挺高的客服工资 。不留吧 ，又不意思把客服辞职掉。左右都不是，烦恼。还有就是那种季节性商品的店主，就只有4.5月的销售时间，其他时间店铺根本没有什么销售量，那么客服总不能在忙的时候疯狂招聘客服吧，其他时间要有客服来咨询了怎么办?这个时候客服外包就是唯一解决网店的方案。
3. 服务质量差：我们都知道客服服务质量的好与坏，直接决定网店的转化率和销售额。客服服务的是所有的买家，所以客服的服务质量不能落后。现在很多开网店的店主 ，都是随着大潮流兴起而开网店的，根本不懂得网店的培训和管理，很多网店店主自己什么都做，进货，发货 兼职客服等，哪有培训自己的服务销售意识呀，所以很多网店的店主能卖出产品 ，不被客户投诉就已经很不错了 。这个时候，客服要给专业的客服外包公司去做的话 ，最起码客服都是经过外包公司培训考核之后 ，留下的精英客服团队 ，而且在线时间时间也比较长 ，没有休息日，客服都有很高服务热情，不会流失客户资源，客户的回头率也大大的提高了 。
4. 客服的成本：随着社会的发展，客服在一二线城市的成本是很高的 ，像一线城市 ，一个客服的成本就是4000多，如果加上保险 ，福利和加班费 ，一个月工资就6000多了 ，而且还不算其租场地和租设备的费用，算下来也是一笔不小的费用。所以对于很多网店来说 ，客服外包也是减少网店开销的必然选择。
电商的普及和发展，市场竞争的激烈，各种成本的增加。淘宝网店只有压缩成本，降低店铺的成本才能生存，而外包恰恰解决了网店所有问题。既可以降低各种成本 ，而且客服又专业又稳定，网店销售额也大大的提高了 ，何乐而不为呢?
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