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    为什么选择电商客服外包公司?是不是大势所趋?

    作者:萌趋势  发表时间:2022-06-27 11:13
    【导读】
    我们都知道现在网店的客服人工成本一年比一年高,新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低,新手招聘由于时间待遇问题导致流动性大,没有专业性的管理人才。外包客服可以为店家解决这些难题,通过文章的讲解,我们得知电商客服外包公司是网店发展的趋势。

    为什么选择电商客服外包公司?是不是大势所趋?不可否认,电商的急剧发展,让不少卖家压力越来越大,随着用人成本的逐年增加,想在电商行业有所成绩,不得不把客服团队解放出来,这样一来是为了降低成本,二来也是使利润最大化。

    北京萌萌客说选择电商客服外包公司的原因:

    1.现在的人工成本一年比一年高。以一线城市为例,客服平均工资大约4000-5000,有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本,对于卖家来说,着实成本高啊。而且早晚班至少两个人,如果是淡旺季明显的产品,闲时耗成本。

    2.新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低,销量就会跟不上,客服自己创造的价值还不够开工资,这样的员工对于卖家来说,无疑了赔本的买卖,即便是培训上手能顶点事了,还不能保证员工会不会离职。

    3.新手招聘由于时间待遇问题导致流动性大,新手招聘和培训都是需要一个过程的,很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血,等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职,人员流动性这么大,对卖家而言,损失很大。

    4.没有专业性的管理人才。很多小型卖家,配置就一组客服(早晚班),根本不会去招聘一个专门的管理人员,自己又缺乏管理经验,又有其他很多事情需要去做,根本无心管理,从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大,很难形成一个标准化的流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响销售的转化。

    5.节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难,从而导致这个时间段会无人接待咨询,白白浪费流量。

    6.大促期间人手不足忙不过来。像京东的618,天猫的双十一,淘宝的双十二,这种大型活动的时候,仅靠平时的客服肯定是远远不够的,临时人手安排不过来,不仅流失很多客户,而且还会影响客户体验,从而拉低动态评分。

    为什么选择电商客服外包公司?是不是大势所趋?

    外包一定是大势所趋

    首先,越来越多的企业和商家涉足电商领域,在电商平台卖家和买家之间靠什么联系呢?当然是客服!既然进驻电商平台的商家增多了,那所需的客服不也就增多了么,更何况,一个店铺不可能只需要一个客服人员,所以总的来说,客服人员的需求是很大的。

    其次,传统企业向互联网进军的过程中,关于客服人员这一块了解的并不多,而且自己培训客服人员需要耗费大量的人力、物力和财力,所以很多的商家会选择外包这一渠道。所以外包的前景还是很有看点的。

    最后,现在也有许多的商家会自建客服体系,但会面临许多的问题。比如人员流失大、招人难、管理落后、用工成本高等,而选择外包就可以解决这些问题。毕竟专业做客服的公司,像北京萌萌客电商外包公司,他们提供的客服人员是非常专业的。

    为什么选择电商客服外包公司?是不是大势所趋?答案是肯定的。现在服务的重要性已经深入人心了,优质的服务态度能够提高客户的购物体验,大大增加了对店铺服务的认可,从而提高了消费者的回购率,所以服务很重要。专业的事情应该交给专业的团队做,这样才是一个良性的发展。北京萌萌客为您提供优质的客服服务,如有需求,及时连线。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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