自建团队和外包团队的区别

流失情况对比。自建客服团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。 客服培训对比。自建客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 服务成本对比。自建客服团队的客服一个班次最少3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息。外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。

2024-10-15

呼叫中心客服是一个会频繁流动的岗位，如果网店选择的是自营，那么将需要不断处理电话客服招聘、培训、管理、辞职、再招聘、培训…这样无休止的循环下去，因此会耗费企业很多的精力，并且还会面对因客服产生的各种业务问题。 而且，自营的客服很多都是行业小白，缺乏实战经验，即使培训的再好，在实际操作中也难免会手忙脚乱，面对一些问题不知道如何处理。 而客服外包公司常年都在不断招聘客服人员，因此，正规的客服公司都有大量的客服储备，能够及时处理因客服流动而带来的问题。并且外包公司的客服都是经过长期专业的培训，并且进行过严格的考核筛选，考核合格后才能上岗的，具备专业的服务素质和丰富的实战经验。

2024-09-04

淘宝客服外包公司是电子商务发展下滋生的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是为网店提供优质专业的客服服务，这个公司对淘宝店铺来说可以降低用人成本，可以提高店铺销量，对店铺来说是一个可以长期合作，双赢的办法，提高顾客的满意度，客服公司的发展为什么这么迅速就是因为公司的客服会比自己招聘更省心。 今天萌萌客小编就和大家先聊一下自己招聘和外包客服的区别： 1.业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。 2.自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高 3.业余的客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，客服外包包的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺 4.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。 其次淘宝客服外包公司的优势也是很多的： 1.管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系 2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金 3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺 4.提高客服的工作质量和归属感，外包公司的客服流失性会比较小，不会出现人员不够用，公司不断招聘就是确保店铺正常的运营 其实客服公司对店铺来说还是很有合作的必要的，很多店铺都已经开始选择和客服公司进行合作，其实有点和优势很多店铺已经尝试到了，如果您也想找个正规的公司合作，可以联系我们，我们可以带您了解一下淘宝客服外包的其他好处，希望有机会可以合作。

2024-09-06

电商客服外包，是电子商务发展下兴起的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是专为为网店提供专业的客服，对店铺来说可以降低店铺的成本，扩张店铺的规模，很多网店也在问，到底是自己招聘客服好还是外包的客服好?下面萌萌客小编就和您聊一下这个话题： 说到这个话题，我们得先了解一下客服对网店的重要性店主想找一个专业一点的客服就是一个难题，客服人员不充足，影响店铺的生意，客服不专业也会导致店铺流失生意，有的店主想给自己放个假期，也不想店铺的没人打理，如果店主在自己寻找客源，负责发货等问题，就更忙不过来接待店铺的咨询了，自己招聘的客服又不能24小时在线，在这时客服外包的出现其实就解决了店铺遇到的这些问题。 下面了解一下客服和外包客服的区别： 1、招聘的客服：能力不足，自己招聘的业余客服，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得淘宝规则。 外包客服：前期会受到专业的培训，公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。 2、招聘的客服：客服比较单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。 外包客服：会对店铺的数据进行长期的分析，交易进行反馈和沟通，客服团队强大，有沟通的同事，客服有晋升的空间，人员流失性小。 3、招聘的客服：对店铺的知识不了解，需要店主费时间去培训和教导。费时费力。 外包客服：客服都是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。 4、招聘的客服：店主需要花时间去招聘，需要准备办公场地等设备，费事，费力，浪费成本，有时候还达不到预期的效果。 外包客服：公司一直在不断招聘专业的人才，工资也都是低底薪加提成的方式，正规化的公司，我们有专用的办公场地和设备，有专业的培训团队，能够以最快的方式让客服接手店铺。 5、招聘的客服：招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五，一个客服的工资也不低 外包客服：外包客服分两个班次早九晚五，下午五点到十二点，这样不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，这样您的成本也会降低。 总之，究竟是自己招聘好还是外包客服好，就已经很明显了，现在已经有很多店铺都选择了和外包公司合作，有些季节性客户也选择旺季或者大促的时候选择客服外包公司合作，长期合作，客服对店铺的了解会更深，解答顾客的疑虑也就更得心应手，如果您有兴趣把店铺外包出来，或者有什么顾虑，请联系我们，北京萌萌客科技有限公司，期待和您的合作，也希望小店生日越来越好。

2024-09-05

外包客服管理规范，服务积极性高。很多店铺客服因为没人管理导致客服公司没有积极性。如果选择外包公司就不一样了，有自己的管理部门经理对客服严格的管理，有完整的培训体系对客服进行专业的培训，客服熟知店铺商品信息，拥有较强的沟通和销售技巧，能够为店铺更好的服务，规范的管理，才能锻炼出一名合格的客服。 外包客服降低成本，销售量高。店主如果想自建团队，需要花费大量的时候和成本，还不一定能达到想要的效果，客服公司拥有固定的办公场地，包括客服的办公设备和客服的住宿等等都是公司提供的，客服低底薪加提成的方式合作，也能为店铺创造更大的销量。让店主花少量的资金，达到理想的效果。 外包合作模式多，更灵活。和客服外包公司合作对店主来说也是非常不错的选择，有些店铺旺季的时候人手不够用，淡季的时候闲的没事干，客服流失也会很大，但是和外包客服合作可以季节性也可以在店铺大型的促销的时候进行合作，只要在合作之前培训客服，了解店铺商品知识和一些会存在的问题就可以让客服上岗为店铺顾客服务。

2024-12-11

专业的外包服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有着多年在电商平台服务的资历，只需要店主做一个简单的店铺介绍，外包的客服即可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。网店店主既可以省去了繁琐的规则培训时间，还可以享受长时间的在线服务，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。 而且如果自营客服，网店最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。外包服务的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 所以，自营客服和客服外包服务各自有各自的好处，但如果您懂得选择专业外包公司的方法，还是外包更合算，无论是从节省成本还是减少时间和精力上看，外包都更合算。

2024-12-11

招聘。自建客服团队：电商市场对客服人员的需求量大，网店自己招聘专业客服人员的难度增大;随着店铺流量突增无人员补充，店铺流量的不带最高的转化。客服外包公司：常年持续大量招聘客服，人员储备量足;与院校合作有丰富的客服资源;即使遇到流量激增，客服公司可根据店铺流量灵活调整客服班次，保障店铺正常运营。 客服流失。自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。客服外包公司：是众多客服人员一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。 培训：自建客服团队：网店自建的客服团队只能凭借店主自身天猫客服服务知识培训客服;大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。客服外包公司：外包公司具有多年服务经验的员工，积累了大量的客服知识;独立的培训部门具有上百个培训课程，外包客服是经过全面培训的，经过严格的考试，通过后才能上线工作。

2024-12-11

首先，外包公司有一套专业的培训体系。外包的客服人员非常专业，都经过长期的客服培训。因此，客户服务水平和实践经验都非常优秀。自雇客服人员大多是客服行业的新手，缺乏对该领域的了解和客服服务的技能，无法为客户提供满意的服务。 其次，客服外包公司善于团队合作，可以24小时为店铺提供服务。此外，外包客服人员比自雇的客服人员更能相互帮助，具备同时应付多个顾客的能力，从而减少客户订单的流失。然而，自雇的客服人员很难24小时满足客户的需求。此外，自雇客服人员流失量非常大，我们还需要花很多精力雇佣员工来组建自己的团队、管理自己的团队、培训员工和监督员工，还要担心长时间培养出来的客服会流失，不仅容易对管理产生不利影响，也会影响店铺的交易量。 最后，客服外包公司在招聘客服人员时有很高的要求。不仅要求应聘者具有丰富的行业经验和客服服务技能，还要求客服人员具有一定的销售能力。因此，他们可以在服务店铺的过程中能有效的促成店铺的成交量，而自聘的业余客服人员往往对店铺的印象大大降低，因为他们缺乏经验，不熟悉淘宝等各大电商的规则。客服外包公司的客服是经过专业培训的客服。也有着严格的质检团队，质检团队就像是客服服务的标尺，可以随时发现问题并纠正。因此，外包客服的服务质量比自雇客服的服务质量更加的专业。

2024-10-15

1.人员稳定性对比 客服外包公司：客服公司是众多客服人员一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。 自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。 2.未来发展趋势 客服外包公司：客服团队是电商行业快速发展下衍生的第三方外包公司。为电商行业培养拥有较高专业素质人才，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。 自建客服团队：随着电商平台和网店的增多，市场对客服数量也不断增加，虽然客服的门槛比较低，也没有什么技术含量，单数专业客服不好招聘到。社会进步，很多行业分工明确，专业的人才掌握在专业的公司。

2024-10-15

流失情况对比。自建客服团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。 客服培训对比。自建客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 服务成本对比。自建客服团队的客服一个班次最少3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息。外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。

2024-10-15