好的客服团队有什么作用

随着电子商务的飞速发展，越来越多的商家选择在网上销售产品，但同时也面临着许多挑战。其中最令商家困扰的问题之一就是客服服务的质量。而电商客服外包的出现，为商家提供了一个完美的解决方案，帮助商家解决客服方面的困扰，提高客户满意度，增强品牌形象。 一、解决客服人员招聘难的问题 许多商家在招聘客服人员时都面临着很大的困难，因为优秀的客服人员很难招聘到。而外包公司拥有丰富的人力资源，能够为商家提供专业的客服人员，解决商家招聘难的问题。 二、提高客服服务质量 外包公司通常拥有专业的客服团队，能够提供全天候的客服服务。无论是在售前咨询还是售后服务方面，外包公司都能够提供专业的服务，提高客户满意度，增强品牌形象。 三、降低运营成本 外包公司通常拥有自己的办公场所和设备，能够为商家提供更加优惠的价格，降低商家的运营成本。此外，外包公司还能够提供更加灵活的服务方式，满足商家不同的需求。 四、提高工作效率 外包公司能够为商家提供更加高效的工作流程和管理方式，提高工作效率。此外，外包公司还能够为商家提供更加专业的数据分析和服务报告，帮助商家更好地了解客户需求和行为，优化产品和服务。 总之，电商客服外包是解决商家困扰的合作伙伴，能够帮助商家提高客服服务质量，降低运营成本，提高工作效率。在未来，随着电子商务的不断发展，电商客服外包的需求将会越来越大，成为电商行业不可或缺的一部分。

2024-03-11

随着互联网时代的到来，越来越多的看中电商这块行业空白，于是淘宝电商平台、京东电商平台和拼多多电商平台等等大大小小以网购为中心的线上商家发展起来。电商平台的增加、电商网店的极速增长，平台对店铺客服的规格要求越来越高。商家也想能够找到专业有经验的客服人员，但是哪里有这样的人才呢?于是就有比较开明的商家外包拼多多客服，外包后对网店有什么好处吗?有什么作用? 一、店铺客服服务质量得到有效提升 客服服务质量是决定了外包公司是否能在行业内继续发展的提前，所以很多正规的客服外包公司很看重这一点。北京萌萌客外包商说，正规的外包公司从招聘开始就在为客服质量大基础。比如招聘客服的人事部门就提倡择优录取、客服培训部门制定了严格的考核机制，通过考核后客服才能正式上岗、对在岗客服定期进行技能提升、质检系统检查出客服工作漏点等等，这都是保障客服质量的基础，为商家提供专业的客服，提高商家的客服质量。 二、灵活控制客服数量 客服外包公司能够为需要客服专业度高的商家提供专席客服、为转化率低的商家提供提成客服，提高商家销量、还能够为商家提供半班客服(白班或者夜班)。除此之外，公司为了方便季节性产品的商家和临时需要客服的商家提供了更加便利可控的临时客服。商家可以根据店铺的需求调整客服数量和服务时间，实现节省客服成本和分流的作用。 三、可助商家实现轻量化管理 外包公司的主要作用就是承包商家所有繁琐的客服业务，能够让商家有更多的时间做更重、有意义的事务。小编有个朋友夫妻开网店，所有的事务都是自己干，但是妻子生子期间又要照顾妻、子又要管理网店，根本就忙不过来，招聘了两个客服，都没有经验，并且也没有时间培训客服，于是就找到萌萌客外包商家，他再也没有为客服琐事烦恼，也有了更多的时间去照顾家人。所以客服人员外包是能够为商家节省时间、实现轻量化管理的主要途径。 拼多多平台与其他的电商平台需要专业客服的标准基本是一样的，所以以上以上客服外包的作用同样适用于其他电商平台。

2022-07-22

互联网的不断发展很多商家为了扩大商品销售渠道纷纷在天猫电商平台开起了网店，成为了电商人士。天猫平台的商家多了，对网店客服的需求量也就增加了，于是客服职位的缺口随着电商的发展急剧扩大。为了解决天猫店铺对专业客服人员的需求，天猫外包客服公司出现了，及时解决了网店面临的客服问题。外包客服公司设有多种类型的客服，有售前、售后、临时和全天等等类型。下面小编为大家详细介绍各种类型客服的作用。 一、售前客服 外包售前客服也叫销售客服。客服通过在线聊天工具、电话等沟通工具为前来咨询的买家解答问题。萌萌客外包公司的客服部经理曾经提到售前客服的工作内容，客服通过与买家的沟通和交流了解买家需求和对产品的要求,准确记录客户信息并存档，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易，耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题。 天猫外包售前客服的作用：解答买家咨询、提高转化率。 二、售后客服 外包售后客服的工作范围比较大，只要是支付完成后的所有问题都找售后客服。主要包括负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。据萌萌客客服外包公司的客服部经理表示，售后客服也是客服种类中最难的一种，面对的客户群体比较特殊，很多时候买家会把对产品和商家的抱怨发泄在外包售后客服的身上。售后客服的压力比较大，所以外包售后客服具备良好的心理素质。 天猫外包售后客服的主要作用：减少商家中差评、提高买家满意度 三、临时客服 主要针对季节性商品店铺和电商平台的活动期间客服。他们往往会提前制定计划。一般大促的方案和具体计划都会提前公布，这个时候作为客户，需要提前制定一些集合和方案，根据具体的大促情况来进行设计，分配自己的时间和精力。 天猫外包临时客服的主要作用：分担流量、即时性强、 四、全天客服 现在外包客服已经成为很多网店店主选最佳选择。客服只有交给专业的人和团队来做，才能给网店提高效率。同时也能减少一些不必要的开支和风险，给你的网店带来更高的专户率和销售额。 天猫外包全天客服的主要作用：省时、省力 以上就是本期小编要为大家介绍的内容，有不明白的地方，请在下方留言!

2022-12-20

电商的普及和发展，网店越来越多了。可是网店多 ，客服就不好找了。客服不仅要有专业的产品知识 ，而且良好的服务态度也是非常重要的 。但是现在招一个专业的客服太难了 ，不仅要支付高额客服工资 ，还要负责员工的福利等，压力好大呀! 这个时候外包客服公司的出现，就是专门为网店提供专业的客服服务。也是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务。 那么电商外包客服有什么优势呢? 1.解决店主招聘难，培训难的情况。 现在店主招客服太客服了 ，不是你不乐意他，就是他不乐意你 ，好不容易费半天劲招了一个客服，还需要培训产品知识，销售话术和聊天技巧以及平台规则等，好不容易费半天劲客服都可以上岗了 ，得了 ，客服又要离职了。店主又的重新开始招聘 ，培训了，又回到了原始的地方。外包客服公司呢 ?客服都是由外包公司直接招聘 ，培训的 。节省了店主不少时间，外包公司还不断招聘有经验的客服，人员储备充足，不会出现无人看守店铺的情况，在大型促销来临的时候，还可以增加客服，避免咨询量暴涨的时候客服不够用。 2.客服专业，服务意识强。 外包公司的客服都是从事好几年客服经验的专业客服，客服的实战经验丰富，对各种平台规则熟悉。对客服服务热情，销售话术和聊天技巧也比较高 。可以站在客户的角度思考问题，拉近客户与客服之间的距离，消除客户与客服之间的疑惑。让客户更加放心满意的购物，客户的消费体验更高，回头率也会更高。 3.比自己招的客服便宜划算。 物价上涨，现在找一个专业的客服成本太高了 ，一线城市的客服4000多 。二三线城市客服成本也要3000多 ，还不算其他各种费用。但是外包客服就划算多了 ，客服都是底薪加提成的服务方式 ，客服服务更加贴心暖心，客服卖的多 ，提的越多。而且服务时间也比较长，7*15小时的在线时间 ，没有休息日。客服随时在线解答客户的疑问，根本不会错失店铺的每一笔订单。而且客服都是团队工作 ，工作热情也比较高 ，晋升空间也比较大 ，可以晋升客服组长 ，客服主管，客服经理等。让客服可以更好的为店铺工作 。 随着社会发展，电商的普及。更多的网店会选择外包客服公司合作 。外包不仅可以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高客户满意度，可以让店主更加省心省力省时。

2022-07-09

随着互联网的发展，在科技发展的推动下，许多企业抓住网络发展的商机，利用智能软件为客户提供最快捷的服务。许多企业选择使用24小时在线客服系统。那么，24小时在线客服系统的优势有哪些，是否值得企业选择使用? 24小时在线客服系统有哪些优势? 1、渠道接入范围更广，为客服提供便利 当企业对接客服系统软件时，处理咨询更加方便，24小时在线客服系统拥有多样化、广泛的对接渠道，如各种网站、微信、微博、抖音、小程序、各种app等。 可以更方便地管理渠道,一般来说，企业会通过多个渠道推广产品，而24小时在线客服系统可以通过多个渠道统一接待客户。也就是说，客服人员只需进入在线客服系统，即可以处理所有渠道的客户咨询，从而大大减少工作量，提高接待率。 2、缩短客服响应时间 当企业访问者从当前访问渠道进入在线客服软件时，访问者的消息将立即显示在客服人员面前，并且消息也可以同步到移动终端。如果销售人员不在电脑前，可以使用移动终端实时回复访客，这可以避免由于长时间不回复客户而造成的客户流失问题。 3、与计算机端保持一致的沟通 当销售人员回复访客消息时，只有当pc和移动终端保持一致的通信历史对话时，才能为访客提供更好的体验。 访客的历史对话支持同步功能，无论客服人员是用移动终端还是pc终端回复客户，都能看到之前的历史对话。pc终端还支持快速回复功能，使企业客服人员的服务更加专业化、水平化。 4、智能客服机器人降低运营成本 可以有效地降低运营成本，24小时在线客服系统不仅功能强大、性能稳定，而且最多可供人类客户服务使用。由于在线客服系统的智能机器人可以提供7*24小时的离线服务，不仅可以帮助人工客服在白天简单地回答客户的问题，还可以在晚上没有人工客服值班时独自接待客户。同时，智能机器人还可以解决客户的大部分简单重复性问题，从而减少人工客服的工作量，降低企业的运营成本。 5、轻松了解客户需求 可以有效地把握市场机遇，24小时在线客服系统可以为企业提供一站式客服解决方案。客服人员可以根据客户的轨迹、来源、搜索关键词等相关数据推荐客户的需求，从而更好地与客户沟通，提高销售成单概率。 24小时在线客服系统不仅用于接待客户，还可以提高人工客服的效率，降低企业运营成本，提高客户服务质量，值得每个企业使用。在这里，推荐一个24小时在线客服系统，一洽客服系统有多种对接方式，可以轻松满足任何场景的在线客服对接需求。

2024-05-20

以前的沟通方式，是客户在商家的官网上找到联系方式，然后再拨打电话咨询。但因商家未能及时更新联系方式，或者欠费停机，导致客户无法联系到商家。而现在的沟通方式已由线下转变化线上，客户只需要在网站上找到“在线客服”就可以通过语音或者文字的方式进行沟通，这种沟通方式既准确又方便。 24小时客服在线系统，不管客户几时遇到问题，都可以随时向商家进行咨询了解，那么24小时客服在线系统可以给商家带些哪些好处呢。 一、实时监控，掌握客户需求 可全方位监控访客，轻松掌握访客的需求，其具体表现在访客来访提醒、身份自动识别、来源跟踪、活动轨迹监控等等。 二、即时沟通，提高客户转化率 因为客户是全天24小时都在线，所以不管任何时候，访客都可以对客服时行提问。同时客服也可以对任何一个时间内进入网站的访客主动发出对话邀请，进行沟通。 三、降低运营成本 传统的电话客服与24小时客服在线系统相比，在线系统的费用会更有优势，特别是商家对客服人数要求比较多时，成本差异更为显著。 四、自动存储资料，可实时查看 24小时客服在线系统可以对客服在线消息记录进行分段保存，并且开启漫游服务，商家只需要通过系统的时间段随查看访客信息，并快速找出目标进行记录。 24小时客服在线系统可以接入多个渠道，可以对每一个渠道的客户都进行有效管理，并且这个操作方便更便捷，可大大提高工作效率。 五、可对数据进行全面统计分析 24小时客服在线系统可以对访客时长，访客来源，访客数量等方面进行全面统计，从而帮助商家更好地对访客信息进行分析，提高转化率。

2024-05-20

现在如何高效的解决问题，已经成为了各大企业之间的一个竞争点，因此电话客服就成了很多企业必备的一个岗位，同时，因为企业轻量化管理的出现，外包电话客服成为了市场中普遍存在的一种现象，但这样真的好吗?外包电话客服的作用是什么呢?下面小编来说说自己的见解。 1.降低人工成本，提升服务质量 在采访中，萌萌客客服外包的经理曾提到：不管是什么行业，人工成本都是必不可少的，尤其是近几年随着物价的上涨，人工成本也在不断上涨，再加上房租、设备、水电等必要的开支，每个月都是一笔不小的费用。并且自己招聘电话客服还需要负责客服的培训、管理，费时费力。而外包，就可以帮企业直接省去客服的培训和管理，并且除了客服的服务费，房租、设备、水电的费用也可以直接省去，同时外包公司一般都有专业的培训机构和管理机构，还能提高客服的服务质量。 2.客服服务时间更长，可以抓住更多的客户资源 根据萌萌客客服外包公司经理分享的经验：对于企业来说客服的服务时间是很难安排的，因为各种原因有的人不愿意上晚班的，有的不愿意上白班的，还有一些请假的排班安排，都不是一次就能安排好的，后面会出现调班等情况。虽然在外包公司也会出现这些情况，但如果选择外包，这些繁琐的问题就都会由外包公司的负责人来解决，不仅可以保证客服的服务时间，还是省去很多繁琐的事务。 3.不用再担心人员不足的问题 在一个企业里员工辞职的情况是在所难免的，而电话客服因为繁琐和枯燥又是一个人员流动特别大的岗位，因此企业如果自建电话客服团队，因为客服的不断流动，就很容易出现人员不足的问题，而外包公司常年都在招聘客服，储备了大量的优秀客服，就算客服辞职不干了，另一个客服也会及时顶上，不会因为人员的调动而耽误企业的业务。 因为外包电话客服可以帮企业解决这些问题，能够帮企业分担一些经营中的风险，所以才一直深受各大企业的喜爱。

2022-12-24

售后服务很多时候都代表着企业的信誉，处理的好能帮企业增加很多的形象分，因此现在很受各大企业的重视，为了能快速处理客户的售后问题不少企业都会采用售后电话客服服务，最开始这项服务是由企业自己完成的，不过随着客服外包行业的兴起，现在一些企业的售后电话客服服务都是由外包平台来完成的，那么售后电话客服服务外包的作用都有哪些呢?大家跟随小编一起来看看吧。 首先我们先来看看企业自己组建售后电话客服团队会遇到的问题： 1、成本费用很高 自建电话客服团队，企业需要租赁现场、购买设备、招聘人员等。然而一旦进入成本高、利润低的困境，很容易让企业陷入“资金紧张”的困境。 2、人员专业度不高，流失快 新招的电话客服人员开展专业的培训才能上岗，而且人员流失、管理等问题，还可能导致企业项目运营不稳定，给企业造成不必要的损失。据萌萌客客服外包公司的运营经理介绍，这是企业自己团队普遍存在的问题。 了解了自建团队的问题，咱们再来看看售后电话客服服务外包的作用和好处： 1、降低费用 电话客服服务外包后，能为企业节省招聘费用、人事管理费用、系统开发费用等，可以让企业不必在项目初期投入大量资金。 2、缩短项目启动周期 外包平台的电话客服人员一般具有丰富的沟通和营销经验。只需要企业对产品或服务的专业知识进行培训，一般周时间可以在工作，自建呼叫中心一般至少需要一个月。 3、不必担心人才外流 正规的外包平台一般都拥有大量人才储备，不是因为新项目的流动性不稳定;此外，专业人性化管理，能有效避免人才外流。萌萌客客服外包公司项目经理表示，这是降低人才的流失也是外包平台和企业自建的一个比较大的区别。 4、业务管理更专业 外包平台具有系统的责任分工和规模管理方法，在很大程度上提高了销售效率，有利于企业项目的发展。 5、提高企业的核心竞争力 电话客服服务交给外包平台后，企业可以利用专业人才来弥补呼叫中心建设的不足，企业可以更加努力地开发自己的核心产品或服务，提高企业的核心竞争力。 总结：售后电话客服服务外包后，企业不仅可以为客户专业的售后电话服务，还可以有更多的时间和精力来研发自己的核心产业。

2022-07-09

随着互联网时代的到来，越来越多的看中电商这块行业空白，于是淘宝电商平台、京东电商平台和拼多多电商平台等等大大小小以网购为中心的线上商家发展起来。电商平台的增加、电商网店的极速增长，平台对店铺客服的规格要求越来越高。商家也想能够找到专业有经验的客服人员，但是哪里有这样的人才呢?于是就有比较开明的商家外包拼多多客服，外包后对网店有什么好处吗?有什么作用? 一、店铺客服服务质量得到有效提升 客服服务质量是决定了外包公司是否能在行业内继续发展的提前，所以很多正规的客服外包公司很看重这一点。北京萌萌客外包商说，正规的外包公司从招聘开始就在为客服质量大基础。比如招聘客服的人事部门就提倡择优录取、客服培训部门制定了严格的考核机制，通过考核后客服才能正式上岗、对在岗客服定期进行技能提升、质检系统检查出客服工作漏点等等，这都是保障客服质量的基础，为商家提供专业的客服，提高商家的客服质量。 二、灵活控制客服数量 客服外包公司能够为需要客服专业度高的商家提供专席客服、为转化率低的商家提供提成客服，提高商家销量、还能够为商家提供半班客服(白班或者夜班)。除此之外，公司为了方便季节性产品的商家和临时需要客服的商家提供了更加便利可控的临时客服。商家可以根据店铺的需求调整客服数量和服务时间，实现节省客服成本和分流的作用。 三、可助商家实现轻量化管理 外包公司的主要作用就是承包商家所有繁琐的客服业务，能够让商家有更多的时间做更重、有意义的事务。小编有个朋友夫妻开网店，所有的事务都是自己干，但是妻子生子期间又要照顾妻、子又要管理网店，根本就忙不过来，招聘了两个客服，都没有经验，并且也没有时间培训客服，于是就找到萌萌客外包商家，他再也没有为客服琐事烦恼，也有了更多的时间去照顾家人。所以客服人员外包是能够为商家节省时间、实现轻量化管理的主要途径。 拼多多平台与其他的电商平台需要专业客服的标准基本是一样的，所以以上以上客服外包的作用同样适用于其他电商平台。

2022-07-22

互联网信息时代早已来临，电商日益普及农村，现在一大波老年人都加入了电商购物的行列，由于电商市场规模越来越大，也给众多店主带来了新的机遇，在这种情况下很多的淘宝网店开始注重客服服务质量。客服不仅是卖家和买家之间的沟通桥梁，还承担着提升店铺转化率的重要作用。面临现在紧俏的客服市场，市场上出现了一个新兴服务行业，就是专门为网店提供客服服务的公司，也叫做淘宝客服外包公司。下面萌萌客客服服务商的小编给大家探讨一下淘宝客服外包对网店来说有作用吗? 一、 客服流动性大，客服招聘烦恼多 一般客服的流动性是非常大的，主要原因是客服工作单调枯燥，店主自聘的客服团队一般很小，都不成规模，工作起来氛围也不是很好。存在很多网店由于招不到一个合格的客服而烦恼，店主好不容易招一个满意的客服刚培训完产品知识可能客服就离职了。这样店主又要重新开始招聘培训，这些重复的工作可谓繁琐至极。然而淘宝客服外包公司的客服经验一般比较丰富，客服服务专业又稳定，对各大平台规则也相当熟知，可以很好的引导顾客下单，可以大幅提升店铺的销售额。 二、 节省成本，提高店铺的利润空间 开网店做生意就是为了有一笔较好的收益，然而自聘客服的成本连年走高，一线城市客服成本就更高的出奇了。不算租场地和设备的成本费用，自聘一名客服就算是在二三线城市成本基本也不低于4千了，然而一个小的淘宝店铺整月的利润也是微乎其微的，这样自聘就不合适了，自聘会严重压缩店铺利润空间。如果跟客服外包公司合作的话，网店根本不用支付客服的高额薪资，可以节省各种成本开支，保障店铺的利润空间。 三、 解放店主，店主外包后更自由 开淘宝网店是一件十分繁琐的事情，店主不仅要忙着进货，发货等工作，每天还要自己兼职客服，忙的不可开交，更别提奢望有自己的时间了，很多情况下店主都是恨不能能够24小时盯着店铺 ，因为担心客户流失。当我选择淘宝客服外包之后，店主只要负责店铺的基础运营工作就可以了，不用自己再兼任客服了，在也不用担心出去办事儿了，店铺客服没有人看管。 店主想要降低客服的流动性，降低客服，提高店铺利润空间，解放自己的双手，那么选择外包是没错的。外包客服专业性强服务意识更好，在一定程度上还可以大大提高店铺的转化率。以上就是萌萌客客服外包服务商分享的有关淘宝客服外包的作用，感谢大家的阅读。

2023-08-25