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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 外包客服与自己招聘客服有什么区别?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2022-08-06 10:27

自聘客服和客服外包的区别:
1、专业性
招聘的客服:能力不足,自己招聘的客服比较业余,没有经过专业的培训和实战,缺乏经验,不懂得电商平台的规则。
外包公司的客服:前期会受到专业的培训,公司会进行严格的筛选和考核,具备专业的服务素质,和丰富的实战经验。
2、客服管理
招聘的客服:客服比较单一,不方便管理,服务质量没有办法保证,流失性大。
外包公司的客服:会对店铺的数据进行长期的分析,交易进行反馈和沟通,客服团队强大,方便沟通的同时,客服还有晋升的空间,人员流失性小。
3、客服的工作时
招聘的客服:招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五,一个客服的工资也不低。
外包公司的客服:外包客服分两个班次早九晚五,下午五点到十二点,这样不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客,最重要的是,外包客服都是低底薪的方式,这样您的成本也会降低。

回答数:30   被采纳:0  2022-08-11 11:05

1、服务成本区别
自聘客服:网店主要为客服缴纳保险、购买设备、租赁宿舍,并且现在用人成本增长,服务成本成了网店主的压力。
外包客服:以便宜的价格提供专业的客服,大大降低客服成本。
2、专业性区别
自聘客服:网店自聘客服大多都是没有电商服务经验的,对各大电商平台的规则也不熟悉。
外包客服:客服公司的客服人员一般都是经过专业培训的,客服技术最为全面。

回答数:30   被采纳:0  2022-08-13 10:02

外包客服与自己招聘客服的区别有:
自聘客服人工费用高、不好管理、没有专业的培训系统、不能保证后期服务质量。而客服外包保证在线时间、降低客服成本、多种合作模式、专业的质检团队和质检系统保证服务质量。

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