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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 网店自建客服和外包客服有什么区别吗?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2022-08-15 10:21

1、专业度不同
网店自建客服:能力不足,商家自己招聘的客服人员比较业余,没有经过专业的培训和实战,缺乏经验,不懂得电商平台的规则。
外包客服:客服上线前会受到专业的培训,客服外包公司会对客服进行严格的筛选和考核,具备专业的服务素质,和丰富的实战经验。
2、客服的管理不同
网店自建客服:自建客服单一,不方便管理,服务质量没有办法保证,流失性大。
外包客服:数据分析,交易反馈、沟通,客服团队强大,方便沟通的同时,客服还有晋升的空间,人员流失性小。
3、对店铺产品的熟知度不同
网店自建客服:对店铺和产品的知识不够了解,需要店主费时间去培训和实践,费时费力。
外包客服:外包客服是按专业和工作经验接手店铺,专注于自己从事过得领域,公司会对其进行专业的课程培训和前期店主的全面辅导,更能提高店铺的转化率。

回答数:30   被采纳:0  2022-08-17 12:01

网店自建客服和外包客服的准备时间不同,自建客服很多都是零基础的,因此大概需要一两个月的准备的时间;而外包客服之前就已将经过了专业的培训,合作后一般只需要一个星期左右的准备时间就能正式上岗了。

回答数:30   被采纳:0  2022-08-20 13:39

客服的在线时间不同。
网店的自建客服都是8小时工作制的,所以晚班一般都没有人看守。但外包客服就不一样,外包客服分早、晚两个班次,从早上8点到晚上12点客服人员无间隙交替,不会让店铺错过任何一个顾客。

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