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电商节外包客服吗?自建客服与外包客服的区别?

作者:sang  发表时间:2021-04-20 14:13  浏览次数: 0

  电商购物节是购物者的狂欢节,也是卖家激动的日子 ,因为电商节到来,店铺的咨询量和销售量都会暴涨。客服外包这时候也受商家欢迎,不仅可以提高店铺的销售量而且还不容自己找客服 ,培训客服,管理客服。外包可以直接服务于各种商家店铺。那么电商节到来,您家的网店选择客服外包吗 ?

  每年的电商节,面对店铺流量和咨询量的突然暴涨,店主自己的客服回复慢,人员也不够用情况 ,商家往往会选择招聘客服或者找外援客服。但是自己招的客服和外援客服,对产品知识不了解不彻底。客服业不专业,服务热情也不高。从而导致白白流失了很多客户资源。也有很多商家找专业的客服外包公司服务,来满足店铺突然暴涨没有客服的情况。

选择自建客服还是外包客服 

  自己组建的客服和外包客服的区别

  招一个合格客服人员是需要很长的时间的,不是你不如意他,就是他不如意你。好不容易招过来了 ,还要培训,管理。等培训的什么都会了 ,可以上岗了 ,客服又要辞职不干了。而专业的外包公司储备大量的客服,客服专业又稳定。客服都是经过专业培训,考核之后才上岗的,培训周期比自己招的客服短,所以外包客服在培训时间上还是比较有优势的 。

  自己招一个客服花费的成本是很高的,不仅需要支付高额的客服工资,还需要支付员工的各种福利。还要租场地,租办公设备,支付水电费等 ,算下来也需要花不少钱呢。而外包公司的客服成本比较低廉,客服都是低底薪加提成的 。客服买的多 ,也就提的比较多。客服都是从事3,4年电商的专业客服,服务也比较热情,销售经验,沟通技巧也比较高,公司都有比较完整的管理制度,在控制成本方面比较有优势的,

  大型的电商节来临之前,商家自己招客服还是需要外包客服。客服的服务质量和服务效果是做重要的,就算外包的成本再低,但是服务质量差,转化率不高,就是在优秀的客服也是白搭了。

  客服的响应时间 ,询单转化率和回复率是提高客服服务质量的标准,我们萌萌客客服外包,首次响应时间在10秒以内,平均响应时间25到30秒。电商节来临之前,如果没有一支强大的客服团队,如何抓住销售节点 ?如果您家的店铺你想外包的话,就要抓紧时间找外包公司了。

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