客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    电商节外包客服吗?自建客服与外包客服的区别?

    作者:萌对比  发表时间:2022-12-28 06:12
    【导读】
    每年的电商节的到来,网店主都要做一番准备,其中最主要的就是客服人员。没有充足的客服人员就会流失客户,导致销售量上不来。也有很多网店自家组建了客服团队,小编带大家看一下是电商节应该选择外包客服海曙自建团队。

    电商购物节是购物者的狂欢节,也是卖家激动的日子 ,因为电商节到来,店铺的咨询量和销售量都会暴涨。客服外包这时候也受商家欢迎,不仅可以提高店铺的销售量而且还不容自己找客服 ,培训客服,管理客服。外包可以直接服务于各种商家店铺。那么电商节到来,您家的网店选择客服外包吗 ?

    每年的电商节,面对店铺流量和咨询量的突然暴涨,店主自己的客服回复慢,人员也不够用情况 ,商家往往会选择招聘客服或者找外援客服。但是自己招的客服和外援客服,对产品知识不了解不彻底。客服业不专业,服务热情也不高。从而导致白白流失了很多客户资源。也有很多商家找专业的客服外包公司服务,来满足店铺突然暴涨没有客服的情况。

    电商节外包客服吗?自建客服与外包客服的区别?

    自己组建的客服和外包客服的区别

    招一个合格客服人员是需要很长的时间的,不是你不如意他,就是他不如意你。好不容易招过来了 ,还要培训,管理。等培训的什么都会了 ,可以上岗了 ,客服又要辞职不干了。而专业的外包公司储备大量的客服,客服专业又稳定。客服都是经过专业培训,考核之后才上岗的,培训周期比自己招的客服短,所以外包客服在培训时间上还是比较有优势的 。

    自己招一个客服花费的成本是很高的,不仅需要支付高额的客服工资,还需要支付员工的各种福利。还要租场地,租办公设备,支付水电费等 ,算下来也需要花不少钱呢。而外包公司的客服成本比较低廉,客服都是低底薪加提成的 。客服买的多 ,也就提的比较多。客服都是从事3,4年电商的专业客服,服务也比较热情,销售经验,沟通技巧也比较高,公司都有比较完整的管理制度,在控制成本方面比较有优势的,

    大型的电商节来临之前,商家自己招客服还是需要外包客服。客服的服务质量和服务效果是做重要的,就算外包的成本再低,但是服务质量差,转化率不高,就是在优秀的客服也是白搭了。

    客服的响应时间 ,询单转化率和回复率是提高客服服务质量的标准,我们萌萌客客服外包,首次响应时间在10秒以内,平均响应时间25到30秒。电商节来临之前,如果没有一支强大的客服团队,如何抓住销售节点 ?如果您家的店铺你想外包的话,就要抓紧时间找外包公司了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 400坐席外包与自聘客服的区别,哪种方式更具优势

      400电话是我们生活中经常遇到的一种客服方式,客户可以通过拨打或者接听咨询了解商家、进行售后服务。只400坐席外包出现以来,很多商家也开始迷惑,不知道400坐席外包好还是自聘客服好,本文就为大家做了详细的解答。

      2022-07-09
    • 快手店主自聘客服和选择客服外包的区别是什么?

      快手店主在客服的问题上目前有两个选择:自聘客服和选择客服外包,那么这两个选择有什么区别呢?本文从客服的专业能力、客服管理、花费的成本和时间、客服的上线时间四个方面做了对比。

      2022-07-22
    • 对比客服外包公司员工与网店自聘员工的区别?

      通过小编对比客服外包公司员工与网店自聘员工在客服成本、转化率、服务质量和招聘几个特点上额比较,发现两者的区别还是很大的,外包公司远超过网店自聘的员工。

      2022-07-11
    • 网店客服都是选择外包的吗?自聘与外包的区别?

      通过文章我们能够看出来网店的自聘客服与外包公司的客服人员还是存在着很大的区别,虽然现在网店的客服 不都是选择的外包,但是文章很明确的告诉我们客服外包是网店发展和壮大的必然趋势。

      2022-07-09
    • 天猫客服外包和自聘客服有什么区别?

      随着天猫店铺间的竞争逐渐激烈,很多店主都选择与专业的天猫客服外包公司合作即天猫客服外包,那么天猫客服外包和自聘客服有什么区别呢?此文小编为大家做了详细的介绍。

      2023-01-03
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号