淘宝客服技能与技巧

对于现如今的网店来说客服的能力很大程度决定着网店的转化率，作为接待顾客的人员，客服需要通过各种技巧引导顾客下单，本文将详细介绍客服引导顾客下单，提高转化率的方法。...

客服是网店必不可少的一部分，有些网店可能是店主担任，也有很多是自聘的客服人员。所以今天小萌为大家介绍的是网店新手客服的一些必备常识，主要包括7点。...

网店客服的工作对于每个店铺来说都很重要，直接关系着店铺的业绩和形象，所以网店客服必须具有友好的服务态度、如实描述商品的详情以及主动导购的技能，这样才能服务好客户，提高店铺的业绩和形象。...

现在的店家都在想方设法提高店铺转化率，毕竟有了高的转化率才有好的销量。文章通过感官、引流和服务三个方面对提高店铺转化率进行了详解。...

要想成为一名优秀的网店客服，只是机械式的回答是不行的，现在的消费者越来越注重消费的体验感受，优秀的客服不仅要注意响应的时间、回复的方式，还要注意售后的处理方法。...

网店客服作为销售中的一个重要环节，如何在服务中引导顾客下单就成为客服的一个重要课题。其实，顾客是否购买很大程度取决于客服打招呼、介绍商品、处理顾客“再考虑一下”的方式。...

网店的客服就相当于实体店的销售人员，想要顺其自然的引导顾客购买商品，销售技巧时必不可少的。目前客服常用的销售技巧有用途示范法、不断追问成交法、加压式成交法。...

在网店里，客服的能力会影响店铺的销售成绩，要想做一个好客服，客服需要熟知产品的性能和特点、响应快、打字速度快，具有良好的沟通和解决问题的能力。...

在网店客服每天的工作中都会遇到各种各样砍价的顾客，要想处理好这个问题，第一客服要掌握主动权，第二在婉拒的时候语气要委婉，第三可以通过店铺的优惠活动和宣传产品的优势避免讨价还价，第四要懂得分析顾客的心理，第五突出产品的质量。...

淘宝客服之所以对网店很重要，就是因为客服能有效的转化网店的流量，提升转化率，客服要想做到这些首先就要掌握不同情景下和顾客沟通的技巧。比如：如何引导顾客、处理产品质疑、转移销售。...

网上购物对于现如今的我们来说已经不是一件稀松平常的事了，在网购中我们经常会咨询客服很多问题，在沟通中客服要想做好服务也是需要技巧的，本文以实例为大家介绍了客服服务种的一些技巧。...

随着网店数量的增涨，商家对客服的需求不断增涨的同时，对客服的要求也在不断增高，网店想要招到优秀的客服人员也越来越困难，于是本文为店主总结了一下招聘优秀客服人员的策略和技巧。...

无论是什么类型的淘宝店铺，多多少少都会有出现中差评的情况，这些评价如果不能及时处理好将会影响店铺的信誉。发现中差评后我们要及时与买家进行电话沟通，态度要诚恳，要主动承担责任，以便获得买家的谅解。...

很多客人在逛淘宝的时候并没有很强的目的性，可能只是随便看看，或者在多家对比，这时客服要懂得如何辅助客人做选择，这样才能才能提高转化率。本文用实例为大家介绍了“辅助客人做选择”的技巧。...

很多淘宝店主为了能够提高店铺的询单转化率会把客服岗位交给客服外包公司来做，因为外包公司积累了很多销售技巧，今天我们就通过案例来看看外包公司主动引导顾客选择的一下技巧吧。...