客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    为什么重视网店客服,网店客服的工作技能

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 04:07
    【导读】
    网店客服的工作对于每个店铺来说都很重要,直接关系着店铺的业绩和形象,所以网店客服必须具有友好的服务态度、如实描述商品的详情以及主动导购的技能,这样才能服务好客户,提高店铺的业绩和形象。

    客服是网店创造价值的一线销售!商家往往会更重视运营,而忽视了客服的重要性,普遍认为客服就是一个每月拿两三千块钱工资的基层群体,然而恰恰是这个不起眼的群体能给网店带来30%-50%的收益。可以这么说,不重视网店客服的店铺迟早是死路一条。

    一个好的网店客服至少要做到以下几点:

    为什么重视网店客服,网店客服的工作技能

    一、网店客服必须要有友好的服务态度

    电商销售客服人员跟实体店导购起到的是同样的作用,但服务形式是完全不同的,电商客服只能是纯文字的沟通交流,实体店导购是直接面对面的与顾客交流,面对面可以让顾客感受到你的热情服务,电商客服就只有靠文字的组织,带点语气词带点友好和尊称,用最真诚的的文字去打动顾客并介绍产品的特点。

    顾客永远都是对的,毕竟顾客是上帝呀,给你带来订单的人,给你带来营业额的人,直接给你钱的人永远都是对的。每个顾客的聊天语气都是不同的,态度友好的顾客我们要紧紧抓住了,像朋友一样去聊天。态度不友好的我们也不能有脾气,也必须友善的解答,并通过最大的努力促成成交

    二、客服必须如实描述商品详情

    身为客服面对有顾客提问求解的,应如实描述,不然就算下了单也可能会给后续的售后埋下伏笔,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员,了解自己的产品是首要重点,自己都不是很清楚的就随口说出,轻者会导致顾客流失,重者会增加售后退款率。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤,但是他们都没去看产品的详情页。所以,售前介绍产品也一定要与详情页描述相符合,否则售前和售后客服的口径没法一致,也就会导致与客户的售后纠纷!

    如实描述商品详情

    三、电商客服必须主动导购

    电商导购服务不单单是简单的你问我答,我们作为客服要去引导顾客下单,去挖掘顾客的需求,多站在顾客的角度思考,给他们贴心的服务就会带来有回报的成交。机遇您贴心的服务没准顾客还会把店铺介绍给周围的朋友。客服对待顾客不是一次性的服务,这点一定要记住,为什么实体店能做很多回头客,为什么网店不可以呢?能否留住回头客,关键就在于客服服务和售后服务了。

    同样是电商客服,为什么有的人就能做的很好做的很轻松,而有的人就巴不得顾客不要过来问这问那的。态度!态度!态度!重要的事情说三遍,不论是网店客服人员,还是运营人员,甚至是各行各业的从业者,态度决定一切,细节决定成败!

    相信有不少客服遇到过故意刁难或者恶意欺骗的顾客,碰到这种情况不要慌,控制好自己的情绪,先从顾客的文字语言中找漏洞,再进一步核对我们的产品发货信息。

    有一些运营人员也是从客服做上来的,因为客服这个位置恰恰能了解我们的产品,了解顾客的需求,只有在了解产品之后,知道网店产品的各个环节之后你才能做好推广和运营。一个网店:运营,推广,客服,仓储,物流,缺一不可,任何一个环节有短板网店都可能遭殃,所以每个环节只有尽心尽力的去做,整个网店才能良好的运转起来!想对同行的客服兄弟姐妹们说一句话:请正视您的客服职位,一己之力虽小,但足以促进店铺的发展。

    以上就是萌萌客电商客服外包公司的小萌在客服服务方面的一些经验。希望网店客服都能够得到重视,认真友善地对待顾客,相信店铺迟早会名利双收!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 网店客服需要被重视

      网店客服的工作对于网店的整体形象和整体业绩都至关重要,因为网店客服关系这服务质量、关系客户对产品的了解以及能否主动出击促成客户下单的关键,所以网店客服需要被重视。

      2022-07-08
    • 网店客服要成长应该重视哪些工作?

      作为一名网店客服,不能仅满足于现状,要树立工作目标不断的学习进步,经常查看客服数据学会记录客服问题,只有这样才能为以后的客服工作内容打好基础。

      2022-07-09
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号