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    网店客服要成长应该重视哪些工作?

    作者:萌工作  发表时间:2022-07-09 15:18
    【导读】
    作为一名网店客服,不能仅满足于现状,要树立工作目标不断的学习进步,经常查看客服数据学会记录客服问题,只有这样才能为以后的客服工作内容打好基础。

    作为一名网店客服,你知道每天需要做些什么吗?客服要成长应该要重视哪些工作呢?客服想要工作越来越出色,能力得到进一步的提升,还需要重视下面说到的这些工作。

    一、客服工作内容

    在上班时间,上账号是我们的主要工作内容,下了班之后呢,我们应该总结今天的工作内容——接待量是多少,流量最大的时候是什么时间段,转化率最高的时间段是哪里,买家问了哪些之前没有遇到过的或者是比较难处理的问题,以及今天的工作中又有哪些错误是可以避免的,又有哪些话术是可以提高的等一系列工作中遇到的情况。总结了问题,再找出答案,对于日后的工作只会有帮助,这不仅是对自己的工作负责,也是对团队工作的负责。能够做好这些分析和总结工作,长期执行,那么自己离客服主管的位置就不远了。

    二、不断学习进步

    网店客服工作并不是随便找一个人做个简单培训就能够做好的。很多人觉得客服就是回答买家的问题,有什么可学习的呢。其实不然,除了店铺的基础知识需要熟悉,基础知识衍生出来的信息点也要完美的消化。一旦买家抛出的问题得不到准确的回应,就可能会产生不必要的纠纷。除了知识,我们对于沟通的话术也是需要了解学习的,为什么会引起买家的不快,什么样的答案买家更能够减小买家的反驳几率,什么样的推荐话术能够让买家认同并立刻购买?这些都是需要琢磨的,所以客服的工作不仅仅是沟通,更多的时候是需要凭借一己之力提高销量和品牌形象的。

    网店客服要成长应该重视哪些工作?

    三、树立工作目标

    我们都知道客服的工资是与绩效挂钩的。你工作质量的好坏,往往影响了最后的工资多少。虽然不能说人为财死,但是同样的工作时间,你的工资比别人少很多,任谁也不会愿意。不能盲目的去工作,为买家服务是一个目标,增加收入同样也是个努力的方向。只有明确了目标,才会主动进行努力,积极总结症结所在,找准可以优化的方面,无论是对工作经验还是收入都起到了潜移默化的作用。你的目标是客服组长呢还是最终的客服主管亦或是客服经理呢?

    四、经常查看客服数据

    简单的说可能并没有实感,就拿我们平时与买家的聊天内容来做比方。内容都是我们输出的部分,没有可以造假的可能,凭借其透明化和规范化的特点,聊天记录不再仅仅是数据,我们可以通过对话来自我带入,很容易就能找出我们的不足,哪里说的好,哪里说的引人反感,所有的一切都是一目了然,只有自己明确了不足,才能找准改正的方向。

    五、记录客服问题

    大到中差评、投诉,小到买家的言辞激烈,为什么会引起这些情绪,问题的症结是什么,这是我们需要明确的。想要真正解决,可以在空余时间把问题记下来,能够自我解决的先记下来方法答案,如果需要相关负责人帮助解决的可以反馈或者利用下班时间协商沟通。对待工作主动积极,工作也会给你相应的反馈。不要觉得麻烦,这是对现在的自己负责,也同时为更好的未来打下基础。

    上述客服工作如果能够得到重视并持续一段时间,那么客服一定会经历一个质的飞越,最终一定能够成为一名合格的金牌客服人员。

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