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    淘宝网店客服的岗位职责是什么?

    作者:萌职责  发表时间:2022-12-29 17:33
    【导读】
    淘宝网店客服的岗位职责包括熟悉产品,了解产品相关信息;接待客户;了解库存;客户下单付款,跟客户核对收件信息;修改备注;发货后通知客户;货到付款的订单处理;中差评处理。

    每个王伟都有自己不同的岗位职责,而淘宝网店客服作为店铺的销售人员,它的岗位职责又是什么呢?

    小编根据淘宝客服的工作性质和内容,总结了一下几点,大家赶紧来了解一下吧:

    1、熟悉产品,了解产品相关信息。

    对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,都说客服是店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,你就会失去成群的客户,而熟悉产品的特征、功能、注意事项等信息就是搭建这个桥梁的工具。

    淘宝网店客服的岗位职责是什么?

    2、接待客户。

    作为售前客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,也要阐明自己的立场。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。

    3、了解库存。

    店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要与发货人员保持有效沟通,了解宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

    4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。

    这是很多商家都容易忽略的一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,尤其是一些代买的客户,所以收到客户的订单要再跟客户核对一下,包括联系人、电话、地址、商品信息等。

    5、修改备注。

    有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

    6、发货后通知客户。

    货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货,这叫做“催单”,主要是提醒客户还有一笔订单没有付款,从而增加店铺的成交率。

    7、货到付款的订单处理。

    淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,为了避免这种情况,客服一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点,确定买家能够接受再发货。

    货到付款

    8、中差评处理。

    很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

    以上就是淘宝网店客服的全部岗位职责了,您看看还有没有什么不明白的地方。

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