“没有规矩不成方圆”，现在大家的淘宝网店都是当事业来做的，所以网店扩大经营是常见的，网店规模扩大需要的客服数量就会增加，如果网店主是自己招聘的客服，那就要对客服进行管理。那么个人网店的客服应该怎样进行管理呢?要为客服制定哪些岗位职责呢?跟着小编来看一下吧。
一、淘宝网店客服管理的方法
1、选择客服
一般来说，客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。
2、制定客服工资
对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。
3、制定客服工作时间
对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。
4、客服培训
对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。
5、对客服进行激励
店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不得例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。
二、淘宝网店客服的工作职责
1、回复客户问题要快，最好在6s内
快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。
2、熟悉产品信息
网店客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、掌握议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;
4、做到关联销售
销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
5、支付环节
交流不是聊天，是以销售产品为目的的沟通。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。
6、告别环节
是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
众所周知电商已经到了竞争较激烈的阶段，以前很多网店主因为忽略或不被重视客服岗位管理导致网店发展受阻。所以现在店主已经意识到了客服的重要性，已经将客服和网店销售量结合起来为网店创造更多的价值，本期淘宝个人网店客服管理怎么做?要制定哪些岗位职责? 就介绍到这了，再见!
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
