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    外贸客服工作好做吗?客服的工作职责是什么?

    作者:萌职责  发表时间:2022-07-22 10:00
    【导读】
    外贸客服的工作职责一般都及时处理客户的电子邮件,发账单给客户,处理突发事件,维护和管理店铺,市场调查,提升店铺的转化率、曝光率、利润等。因为外贸客服的事务比较多,而且杂,所以压力也会比较大,但只要用对方法这份工作还是很好做的。

    外贸客服是指从事外贸行业的客服人员,外贸行业和普通电商行业不同,客服人员需要了解更多的知识,很多人都会选择外贸客服一方面是为了提高自己,另一方面是外贸客服待遇要比普通客服相对高一些,下面小编就来给大家介绍一下外贸客服工作到底好不好做。

    要想了解外贸工作 好不好做,首先要了解外贸客服的工作职责,下面小编给大家列举了一下外贸客服的工作职责

    外贸客服工作好做吗?客服的工作职责是什么?

    1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件,包含售前、售中和售后的邮件和订单内容,耐心解答客户的疑问;

    2、负责发账单给客户,促进账号销量增长及加强与客户的售前沟通;

    3、负责处理突发事件,积极主动联系客户;

    4、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。

    5、负责店铺的管理与维护,处理账号日常事宜,产品上下架及确认发货;

    6、负责熟悉产品,按平台和公司要求上传产品;

    7、负责跟进产品实时售价,并根据利润情况进行调价;

    8、负责利用各种营销技巧,提高产品的曝光率,提升转化率;

    9、负责市场的调查、分析并制定销售策略,达成销售业绩。

    做外贸客服除了要了解客服的工作职责,还需要了解客服的工作压力,只有了解工作压力之后才能排解压力,保证工作的顺利进行,下面小编列举一下外贸客服的压力来自于哪里。

    1、来自于公司,有些外贸公司为了提高公司业绩或者形象,往往会给客服制定一下销售目标,这些无疑给客服造成了一定的压力,客服要学习克服这种压力,努力工作。

    客服团队

    2、来自与自身,有的客服因为工作难度大尤其是新客服对专业知识不了解,休息不规律也会造成客服产生压力,这时客服需要适当休息,总结一下自身问题,或者寻求一下周围客服人员的帮助,才能解决工作问题,排解压力。

    3、来自于同事,大家都知道公司都会想一些方法提高客服工作积极性,但是有的客服业绩很好,但是有的客服因为没有达到理想的成绩也会产生压力,这时需要客服人员适当调节一下自身心态,保持好的心态对工作更重要。

    以上就是小编为大家总结的关于外贸客服工作好不好做的文章,希望小编的文章对大家有所帮助。

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