需要掌握的重点是平台规则，售前细节，熟悉平台禁忌，知道怎么用机器人节约时间，熟悉沟通软件。这是技术层面。然后是工作态度层面，你要响应很快，不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些，那么你所服务的店只要经营好，你应该会有些奖金分成。
老客户的维护，主动给客户推荐搭配产品，也要自己学习数据分析、熟悉推广软件，了解平台的SEO和各种推广手段。
1、查看工作台的留言 客户留言的问题要及时地解决，不管对方是否在线都要回复，以便客户上线后可以看到。 2、产品知识储备要丰富 客服首先要了解产品的相关知识和产品的各种性能 ，这样不仅会提升服务与化订单的效率，也会极大减少纠纷的产生。 3、打字速度要快 电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观地感受、体验产品。 客服只能靠打字来跟顾客沟通，打字速度慢了，顾客很可能已经在别家购买了，所以打字速度是客服必须要过的一关，否则再好的销售技巧也发挥不出来。 4、语言表达能力 在和顾客沟通时要注意礼貌用语，任何情况下都不能说脏话和激怒顾客的言语，避免出现口头语和直接的否定词，这些会直接影响店铺的形象。 5、适当催单 引导客户下单，信息客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 6、熟知各电商平台的规则 各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。
