现在互联网的发展，网络购物已经成为了必不可少的，网店越来越多，店铺的咨询量也是越来越多，生意好的同时，店主也会挣到钱，但是往往有很多店主都忽视了店铺一个重要的位置，就是客服，客服就是店铺和顾客之间唯一的桥梁，也是店铺提高转化率的关键，店铺有一个好的客服才能 够给店铺带来更大的价值。
很多人认为网店的客服就是解决顾客的问题就行了，其实并不是，一个好的客服，应该能够正确的引导顾客购买商品，能够服务好每一个进店的顾客，一个客服的好与坏直接影响这店铺的销售业绩，所以很多店主都已经知道客服的重要性，也对自己店铺的客服非常的重视。
那么网店为什么要重视自己的客服呢?今天萌萌客小编和您具体了解一下：
客服是形象
首先客服代表的不仅是自己，而是店铺的整体形象，能够提高店铺的转化率和更好的服务，顾客在网上购物不可能靠一个图片买到商品，还是要靠客服，要对顾客发出的疑问给顾客做出满意的解答，热情耐心的和顾客进行沟通，能够让顾客有一个好的购物体验，给顾客留下好的印象。
客服是转化率
我们说了很多次，客服是直接影响店铺转化率的关键，顾客在购买商品的时候，对商品的知识和情况都是不了解的，这个时候客服要耐心的为每一个咨询的顾客解答疑问，耐心的倾听顾客的想法和购买意向，对待顾客热情，周到，能够站在顾客的角度为顾客推荐适合顾客的商品，这样顾客才能有意向去购买，从而提高店铺的转化率。
提高购物体验
不是每一个顾客都是买了你家的商品还会再来的，一个客服重要的关键也在于能够留住店铺的顾客，当顾客购买结束之后能够给出好的评价，能够有一个好的购物体验是很重要的，顾客高兴了，满意度高，等到需要的时候会第一个想到你的服务，你家的质量，回头客自然就会越来越多。
客服自身就是服务行业，我们也要懂得基本的服务意识和专业的技巧，要为店铺每一个进行咨询的顾客提供更好更优质的服务，专业的客服更懂得在和顾客进行沟通的时候掌握顾客的心里，能够通过沟通和引导提高顾客购买的欲望，尊重每一个顾客，提供更好的建议和帮助。
现如今电商行业的客服越来越被店铺重视，客服不仅能够提高店铺的业绩，还是店铺的一个形象，网店想要有好的业绩就不要忽视店铺的客服，良好的服务，良好的体验，一个好的客服服务者，更能够给店铺带来价值。
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