天猫客服最重要的技能是什么？

3条回答

一诚

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-07 09:36

沟通能力和亲和力，沟通能力需要你对专业话术和问题处理方法了解透彻，产生的问题可以跟客户说明白，达到解决问题或者给出解决问题方法目的;亲和力是面对客户的各种反应，你都能站在对方的立场进行安抚，无论客户多么咆哮，都可以不慌不乱，一听到你的语气和态度，客户可以平静下来。

净空

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回答数：37   被采纳：0  2022-09-13 09:55

必须要有反应能力，这是最基本的，能懂得运营，客服是天猫的关键之职。还必须要有一定的耐力，还要具备很高的专业知识话术。

空心先森 

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-17 10:11

诚信、耐心、细心、责任心、同理心、自控力、服务意识，当然专业产品知识也是必备的技能。