属于电子商务专业。...
客户关系管理有三层含义：
1、体现为新态企业管理的指导思想和理念;
2、是创新的企业管理模式和运营机制;
3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。...
1、建立客户档案，确定客户服务标准;
2、提供客户入主服务;
3、有计划地与客户进行有效沟通;
4、接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉。...
1. 良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
5. 具备良好的人际关系沟通能力
6. 良好的倾听能力...
1.要先熟悉公司产品，店铺的活动策略。
2.了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排。
3.了解店铺的整体健康状态，售后评分店铺评分等等。...
构建电商平台规则体系是为了解决社会生产关系变化引起的矛盾，为新的法规建立摸着石头过河，落到实际情况，规则就是为了解决用户、平台、外部环境三者之间的矛盾。...
复试人员就是老板的，老板一般不会问很具体的东西，基本都是闲聊，从闲聊里面判断应聘者是不是适合自己的公司的文化和性质，所以要注意说话的方式和内容，根据应聘岗位和公司性质来确定谈话基调。比如你应聘的是技术研发类的，那就要强调自己的学习能力;销售类的那就要强调沟通能力;管理类的要强调组织能力等等。最好能穿插的讲过去的事例而不要只是喊口号。...
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通力量、导与推断力量。...
检查客服工作中的不足，以便弥补。...
1、平台规则：基础的优惠券叠加逻辑、售后退款操作流程、发货时效、平台红线、品牌红线等，这些内容必须要知道。
2、商品知识：一般会有品牌方给资料培训的，但是品牌方给一般会比较官方，如果想学的更好的话，可以多多参考客户评价，然后总结成自己的话!
3、销售技巧：一般售前用到的比较多，但是品牌方未必会提供培训。所以一般是自己上网去搜搜看热门的消费心理学，其次的话平时可以自己买一些关于销售的书，提升一下自己的销售技巧! 如果不知道怎么买，各大经典排名上按top榜买就行，个人比较推荐“影响力”这本书，建议必读。...
