客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    客服应该如何引导顾客下单?技巧是什么?

    作者:萌下单  发表时间:2022-06-18 13:45
    【导读】
    网店客服作为销售中的一个重要环节,如何在服务中引导顾客下单就成为客服的一个重要课题。其实,顾客是否购买很大程度取决于客服打招呼、介绍商品、处理顾客“再考虑一下”的方式。

    网店的运营人才是核心,服务是重中之重,客服服务质量的好坏决定了店铺的销量。近些年来,随着电商服务的出现,客服外包逐渐受到许多品牌电商的重视,外包的出现也让网店的运营日趋规范、高效。下面小萌为大家整理了一些客服服务的销售技巧供大家参考。

    一、打招呼

    客服应该如何引导顾客下单?技巧是什么?

    这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况

    A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回答:你好、在、有的,聪明的还会加上一句:有什么可以帮助的吗?但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑商品,议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话,或者HI,要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以,这样又告诉客户你有空你在,又让客户觉得很开心,很独特,无形之中拉进了买卖双方距离,岂不是一举两得,呵呵。

    B:你先找别人说话,意思和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意哦,不要用"您好",太正规了,客户会感觉和你有距离感的,切记哦。

    二、询问商品

    打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片和链接过来,这个时候你要注意了,客户发给你的DD,就是有购买意向的DD了,所以你要详细的看看客户发来的东西,即使你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的分析客户的购买心理,客户为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是批发,是肯定要还是只是问问,别忘了适当的恭维一下你的上帝,所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说:A:你的眼光不错,这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销。C:呵呵,我刚刚才卖了一个。等等此类的话术,D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问,因为客户问的越多,你就了解的越多,是吧?

    应对顾客的询问

    三、对付“我再考虑一下”的办法

    商品介绍完了,80%的客户会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼,呵呵,因为客户离开了,就完全有可能不会再回来了,网络上成千上万的卖家,每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点,客户很有可能看到哪里,累了烦了,只要价格合适就在哪里买了,除非你的商品别家都没有,而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步(假货不算的哦),所以客户说了以上的话以后,你千万不要说:好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢?我总结了几句话:A:你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。B:忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。C:你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式,也很好的,然后把主动把图片链接给客户。D:我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD。等等,其实这个阶段是最为难的,我也只能先运用了这么多,如果大家还有什么更好的,就拿出来分享拉。

    客服是决定是否成交的重要因素,在店铺流量正常的情况下,优质客服可以促进店铺转化的产生,而客服的满意度和服务态度也会让店铺的形象得以大大提升。所以在日常的店铺运营过程中应该注重店铺客服能力的提升。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 淘宝天猫客服如何引导顾客收藏加购?

      今天为大家带来的是关于淘宝天猫客服引导顾客收藏加购的相关内容,一共包括三部分:一、顾客在什么样的情况下会收藏加购;二、引导买家收藏加购的三个办法;三、引导顾客收藏加购的一些话术案例。

      2022-07-22
    • 电商客服应该如何引导顾客下单,促成交易?

      购物时我们都很讨厌销售人员不断催促我们成交,网购时也是一样,那么电商客服该如何顺其自然的让顾客下单呢?首先要注意沟通时的语气,其次要利用顾客怕“买不到”等心态,第三挖掘顾客的潜在需求,第四给顾客推荐适合的产品(而不是最贵的产品

      2022-07-09
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号