在拼多多这样高竞争、高流量的电商平台上，好评率直接影响店铺权重、转化率甚至活动报名资格。而客服作为与顾客直接沟通的桥梁，掌握引导好评的话术技巧至关重要。
一、订单签收后24小时内
话术模板：
“亲爱哒~看到您已签收宝贝啦!如果有任何问题随时戳我，我们一定负责到底~
PS：点击【我的订单】-【评价】晒图+15字好评，可以领取3元无门槛券哦(附截图指引)”
二、商品质量获顾客认可时
话术模板：
“感谢您对XX品质的认可!您的满意是我们最大的动力~
悄悄告诉您：晒图评价+标签‘质量好’，下周新品试用优先邀您免费参与!”
三、解决客诉后
话术模板：
“抱歉这次给您添麻烦了!问题解决后如果您还满意，希望能在评价里给小妹一个鼓励，这对我们超级重要~(鞠躬)”
四、针对沉默用户
话术模板：
“叮咚!检测到您购买的XX已签收3天~
花10秒点击【评价】写下感受，即可参与店铺锦鲤抽奖(iPhone/免单等你拿)!”
五、高客单价商品
话术模板：
“您购买的XX是咱们的镇店之宝呢!
老客户专属福利：晒视频评价+100字使用心得，返现20元+终身保修升级!”
六、拼团/秒杀订单
话术模板：
“恭喜您拼团成功!前100名评价的用户额外赠送XX赠品，库存有限先到先得~”
七、高阶技巧
技巧1：晒图有礼
→ 要求“晒图+视频”可提高评价权重，赠品成本更低。
技巧2：标签激励
→ 引导顾客在评价时添加“物流快”“质量好”等标签，便于算法抓取。
技巧3：私域导流
→ “好评后加V领专属福利”，将公域用户转化为私域流量。
引导好评不是机械的话术复制，而是建立在真诚服务和专业沟通基础上的自然结果。拼多多客服应该树立这样的认知：每一次邀请评价，都是一次与顾客深度连接的机会;每一个真诚的好评，都是店铺成长的基石。
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