引导顾客收藏加购是淘宝天猫客服和顾客沟通中一定要做的事情，但如果这步做不好就会引起顾客的反感，甚至直接把顾客推到竞争对手那里，那么作为淘宝天猫客服该如何引导顾客收藏加购?
首先我们先来看看顾客在什么样的情况下会收藏加购：
1、很喜欢这款宝贝，但还在犹豫，希望能够跟别的宝贝比较比较，等冷静下来重新思考一下，或者让身边朋友帮着拿主意;
2、预算不够;
3、觉得价格稍稍有一些贵，想看看能不能降价，这种情况在双十一、双十二大促前是有明显的变化的;
4、对店铺的实力和商品的品质稍有怀疑，比如宝贝暂时没有人买等，这些都会影响当时的现场转化，可能就会收藏起来或者加购物车，过段时间再转化;
5、觉得店铺风格调性什么的挺好，挺喜欢这个店铺的，所以收藏了，想关注以后的上新情况啥的。
了解了顾客的情况，我们在看看引导买家收藏加购的三个办法：
1、到淘宝无线运营中心-查看无线店铺装修，在店铺首页放上能够引导收藏加购的图片;
2、在淘宝无线运营中心-点击详情页装修，点击图片，右下方就会出现图片链接，插入店铺优惠券的链接，可以在手淘客户端使用;
3、找到一些收藏有礼的官方活动，例如阿里流量钱包、收藏送红包等，买家收藏宝贝时就会赠送流量或红包(后台服务市场就可以买到)。
了解了上面两点重要内容，接下来我们再看看引导顾客收藏加购的一些话术案例：
A:亲，看您咨询这么久一定是对产品心动啦。为了您在双十一当天不迷路，可以点击首页的关注和左下角的收藏哦。大促当天官方活动店铺活动会是全年力度最大的哦，期待您的光临。
B：亲，***偷偷给您申请到了99-10元优惠券哦~~(优惠券链接)~双十一当天可以不仅仅可以直接使用，还可以和官方活动叠加哦。喜欢就直接领取，左下角收藏我家宝贝零点就可以开抢啦。ps：一个id领取一张，符合条件就能使用哦。
C:亲，您是很喜欢宝贝，只是担心大促有活动价所以犹豫么。您点左下角的收藏和首页的关注截图给我，如果您双十一当天购买了确认收货之后联系我们我们给您发**红包。ps:红包活动只享受一次，不与其他活动叠加哦。
以上就是关于淘宝天猫客服引导顾客收藏加购的全部内容了，希望大家喜欢，同时也希望能实实在在的帮到各位。
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