客服要引导客户下单就要做到这几点
1、对顾客既要有礼貌，也要热情，首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。
2、专业有些人会让你推荐产品给他，在我们不清楚顾客的需求的时候，可以询问顾客对产品有什么要求?再根据顾客的需求进行推荐，把前期的工作做到位了，等顾客收到产品以后，也就不会有很多的售后问题产生了。
3、正确应对客户议价。其实，很多顾客都只是随便问一句而已，客服人员只要说话委婉点，或者赠送些小礼物，很快就能促成这笔订单。
其实，想要提高京东客服转化需要做好，第一态度要好，第二要专业，第三要会合理处理顾客的意见，只有把顾客的情绪解决好了，才能够得到更多的转化，所以，在这些方面要加强对于客服的培训，让她们能够更全面。
金牌客服引导顾客下单的方法
1.当顾客讨价还价时
最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。
2.当顾客拿便宜货对比时
一定要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.当顾客提出不合理的要求时
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
