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    网店客服如何提高询单转化率?

    作者:萌询单  发表时间:2022-07-09 18:45
    【导读】
    对于现如今的网店来说客服的能力很大程度决定着网店的转化率,作为接待顾客的人员,客服需要通过各种技巧引导顾客下单,本文将详细介绍客服引导顾客下单,提高转化率的方法。

    电商买家进入店铺,有一部分,尤其是老顾客,会直接下单进行购买,但大部分人会选择和客服沟通。有的顾客最后选择购买,达成交易,而有部分顾客没有购买就直接走了。这说明什么?说明我们的产品和服务没有让我们的顾客满意,导致顾客流失,真正优秀的客服,可以说服这些拒绝我们商品的顾客,促成下单。那么,小萌今天要讲的就是客服如何通过沟通引导买家购买,促成订单,提高店铺转化率。

    一、了解你的价格底线

    网店客服如何提高询单转化率

    随着买家还的价格越来越接近你的底线,如果你让买家做出了其他方面的让步,从长远看,也会给公司节省成本。

    二、尽量用数字解释你的结论

    了解竞争对手的价格,以及买家买的产品能省多少钱。最重要的是,你要清楚买家当前面临的问题需要花多少钱才能解决。那个数字,就是他们愿意付出的价格。不要让客户把你拒与千里之外。比如买家说:如果你们这个价格,我就不买了。我们不能放弃,需要不断的提出论据和提问,这样还是有希望挽回顾客的。

    三、不要反应太大

    客服对买家的拒绝反应太大是非常常见的,需要避免。要弄清楚顾客拒绝的背后有什么原因。买家觉得你的产品和服务价格太贵,价格贵是很容易就可以推断出来的原因,因为说到买卖,价格是第一位的。不管价格多么低,买家还是会认为价格偏高。但多数情况下,他们拒绝的真正理由并不是这个,只是嘴上那么说的,心里可能真正在乎的并不是价格。你要真的清楚,是不是你的价格真的太高,如果不是,那么就要弄清楚真正的原因。

    四、货比三家

    货比三家

    不管客户是真的拒绝还是假的拒绝,客户不可能马上就改变主意。如果客服指导竞争对手价格更高,也不能马上告诉买家,让买家匆忙做出决定。因为这样如果后续商品有问题,买家会认为是在我们逼迫下买的,会把责任推向客服。而且买家有可能只是短暂离开,如果我们还是缠着不放,会让买家产生抵触心理。我们一定要和买家保持良好的关系,即使这次做不成生意,但也许下次他会主动找到你。买家需要货比三家,是他的权利。但我们和买家之间可能还存在再进行交流的可能,这就是我们要讲究的技巧,保留一切可促成成交的可能性。

    网店客服外包公司掌握了全面的销售技巧,能够灵活应对各种销售场景的问题,网店客服外包公司的经验是值得借鉴的。客服具有良好的引导沟通能力一定是可以给网店带来源源不断的订单。

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