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    客服技巧—网店客服提高询单转化率的经典话术

    作者:萌经典  发表时间:2022-06-18 16:53
    【导读】
    现如今,人们越来越注重服务体验,网店的询单转化率很大程度都取决于客服的沟通技巧,为此,本文为大家整理了一套网店客服提高询单转化率的经典话术,以供大家参考。

    聊天中遇到以下情况参考经典话术会提高成交的几率,不妨多学一学,多看一看,这种话术并不是千篇一律的,一定要具体问题具体分析,不同的情景,要学会变通,在工作中一定要学会总结,扬长避短,整理自己的一套话术。

    1、 当顾客与你讨价还价之时

    网店外包客服表示,首先,一定要注意自己的语气,做到平易近人,客气,让顾客感到舒心。

    客服技巧—网店客服提高询单转化率的经典话术

    其次,最好不要马上就回复了,如果马上回绝了,买家会觉得我们不近人情,更不知道变通;如果马上答应降价了,买家又会觉得我们产品利润好高,或者宝贝质量不好,从而会让我们优惠更多。这个时候需要沉默一会。

    经典话术:沉默一段时间后,亲,真的很抱歉呢,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有限,希望您多多理解我们。

    让顾客感觉到你的真诚,也许顾客就不再跟你讨价还价了。

    2、 当顾客拿别人家的便宜货对比时

    经典话术:亲,我们产品的价格不能保证是淘宝最低的,但是我们的产品质量和服务是可以保证的。

    网店外包客服表示,这个时候一定要去强调产品质量和服务,价格上已经没有优势了,肯定自己的质量和服务赢得买家的信任。

    3、 当顾客提出不合理的要求时

    当顾客提出不合理要求的解决方法

    经典话术:亲,很抱歉的呢,我们对待每一个顾客都是公平和公正的,希望您多多理解和支持。

    还可以继续说“亲,您可以再考虑一下,考虑好了再购买也是可以的呢”(这样说的话,表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了)

    或者“亲,我们店铺的折扣一般都是8折,公司统一规定的,没有更大的优惠了,”

    另外,赠送礼品的时候,并不是顾客要什么就给什么,一点原则性都没有,这样反而让客人觉得产品质量不好。

    4、 当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑虑之时

    经典话术:亲,我们不会多收您一分钱哦,快递费用都是给快递公司的呢,都是按快递公司给的费用来的呢,

    或:也许我们还不是大卖家,发货量比较有限,还享受不了那么大的折扣,但是请您放心,我们是不会在快递上多收您的费用。

    当顾客对运费有疑虑时

    5、 当顾客犹豫不决之时

    顾客在犹豫买还是不买的时候,我们一定要给出肯定的答案,而不是让顾客自己选择要还是不要。

    经典话术:亲,您选择的这款产品真的很不错呢,很适合您,也是目前销量最好的,库存不多呢,喜欢的话就不要犹豫哦。

    遇上以上几种聊天情况时,借鉴好的话术,能提高成交的几率。作为一名合格又负责的客服,在工作中一定要多学习,多总结,与金牌销售客服多交流,扬长避短,总结一套适合自己的话术。萌萌客外包客服服务商表示,只要用心做,成为一名优秀客服,并不难!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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