聊天中遇到以下情况参考经典话术会提高成交的几率，不妨多学一学，多看一看，这种话术并不是千篇一律的，一定要具体问题具体分析，不同的情景，要学会变通，在工作中一定要学会总结，扬长避短，整理自己的一套话术。
1、 当顾客与你讨价还价之时
网店外包客服表示，首先，一定要注意自己的语气，做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
其次，最好不要马上就回复了，如果马上回绝了，买家会觉得我们不近人情，更不知道变通;如果马上答应降价了，买家又会觉得我们产品利润好高，或者宝贝质量不好，从而会让我们优惠更多。这个时候需要沉默一会。
经典话术：沉默一段时间后，亲，真的很抱歉呢，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，希望您多多理解我们。
让顾客感觉到你的真诚，也许顾客就不再跟你讨价还价了。
2、 当顾客拿别人家的便宜货对比时
经典话术：亲，我们产品的价格不能保证是淘宝最低的，但是我们的产品质量和服务是可以保证的。
网店外包客服表示，这个时候一定要去强调产品质量和服务，价格上已经没有优势了，肯定自己的质量和服务赢得买家的信任。
3、 当顾客提出不合理的要求时
经典话术：亲，很抱歉的呢，我们对待每一个顾客都是公平和公正的，希望您多多理解和支持。
还可以继续说“亲，您可以再考虑一下，考虑好了再购买也是可以的呢”(这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了)
或者“亲，我们店铺的折扣一般都是8折，公司统一规定的，没有更大的优惠了，”
另外，赠送礼品的时候，并不是顾客要什么就给什么，一点原则性都没有，这样反而让客人觉得产品质量不好。
4、 当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑虑之时
经典话术：亲，我们不会多收您一分钱哦，快递费用都是给快递公司的呢，都是按快递公司给的费用来的呢，
或：也许我们还不是大卖家，发货量比较有限，还享受不了那么大的折扣，但是请您放心，我们是不会在快递上多收您的费用。
5、 当顾客犹豫不决之时
顾客在犹豫买还是不买的时候，我们一定要给出肯定的答案，而不是让顾客自己选择要还是不要。
经典话术：亲，您选择的这款产品真的很不错呢，很适合您，也是目前销量最好的，库存不多呢，喜欢的话就不要犹豫哦。
遇上以上几种聊天情况时，借鉴好的话术，能提高成交的几率。作为一名合格又负责的客服，在工作中一定要多学习，多总结，与金牌销售客服多交流，扬长避短，总结一套适合自己的话术。萌萌客外包客服服务商表示，只要用心做，成为一名优秀客服，并不难!
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