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客服应该如何处理顾客砍价?应对方法有什么?

作者:sang  发表时间:2021-04-13 10:56  浏览次数: 0

  相信许多客服在日常经营网店的时候,肯定会遇到各种各样砍价的顾客。这是一个双方博弈的过程。作为卖家,当然希望出售的价格尽可能的高;作为买家,一定想以更便宜的价格买到商品。顾客可能会以各种方法砍价,碰到的话千万不可以置之不理或严词拒绝,而是采取相应的议价策略。以下就给大家分享一些淘宝客服技巧,帮助卖家们轻松应对砍价买家。

掌握主动权

  一、掌握主动权。最好在客人进入网店是,就让对方做好接受一口价的准备。“可以在公告栏里注明、在留言栏上贴告示或在商品信息栏中标明。但在表达方式上要站在顾客的角度想。”

  二、网店店主在谢绝砍价上最好语气委婉一点,让买家觉得店主是位很有亲和力的人,先有个良好的印象,在谈价格会更好沟通。

  三、网店的优惠活动和宣传商品优势也可以避免讨价还价。年终岁尾,很多店铺都会或多或少地搞一些促销活动。当卖家决定购买你的商品却在为价格犹豫不决时,店主不妨把优惠活动搬出来,满足买家享受优惠的心理.然后再突出宣传商品的特点,凭商品的好品质赢得顾客的认可。

  四、在与买家的沟通过程中,还要揣摩好买家的心思。“一般来说和你讨价还价的买家都是真心想买的,还价只是希望知道商品的价格和他的心理价位相差多远。”当然也有另外一种情况,就是对方可买可不买,借询问之际了解该商品的价格行情。所以,在与对方还价交谈的时候,店主要明白此买家是真想买还是只探探虚实,这样,才能为后面的讨价还价做好准备。

  五、当顾客一味砍价的时候我们要尽量避开这话题,不跟他谈价格,引导谈产品的质量,性能。多了解他原来产品价格的定位,质量,还有对他原来产品的评价,从沟通中可以了解到顾客是对产品质量的依赖还是对价格的依赖,不同价不同质的态度。再结合自身产品的优势去说服,把你产品的卖点,质量与服务都亮出来,让客户自主去选择。

了解顾客的心理

  最后想说的是,作为一个网店店主,不光要注重店铺的运营,客服技巧也是不容轻视的,这些对店铺的转化率和销量都是很有帮助的。此外,有时候,对一个规模不是很大的网店,一个人很难兼顾运营和客服,这样网店客服外包也是一个不错的选择。

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