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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 面对客户砍价,网店客服有哪些应对技巧?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-09-26 10:27

网店客服可以用这几个方法解决客户砍价问题:
1、女性客户-爱贪小便宜:引导让她收藏一下我们店铺的宝贝,然后送一些小的礼品,或者送优惠券的方法。
2、男性客户-感性,爱面子:用女性的角度撒个娇,套个近乎或者说赞美一下客户,让对方感觉到不太好意思,让对方不好意思再讲价。
3、爽快型-不太计较,不喜欢啰嗦:采取非常爽快的这种应对策略,比如说包邮,满减,送礼物,能给的就给,这类客户只要真诚对待很容易成交。
4、墨迹型-拖拖拉拉一直砍价不停:可以去套一下近乎,或者说问一下他们是哪里的啊,是不是老乡啊。然后假装偷偷给优惠,拉近距离,请示领导,申请优惠,让客户觉得享受了特殊待遇。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-27 10:31

对于有些客户来说表面是讲价,实际上是寻找一种心理平衡!讲价不是目的,是渴望被尊重。有时是为了说服自己购买。找个理由稍微给点优惠,就能迅速促成成交。

回答数:29   被采纳:0  2022-09-28 09:36

网店客服砍价技巧:
1、商品价值转移法
2、赠送礼品法
3、诉苦法
4、定价权利转移法
5、举例指引法
6、产品对比法
7、主动出击法
8、价格拆分法
9、沟通情感法
10、赞美法

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