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    网店客服如何避免乱砍价的方法?

    作者:萌砍价  发表时间:2022-07-08 19:46
    【导读】
    网店购物和实体购物是一样的,也总会遇到砍价的客户。因为网购客户是看不见商品,摸不着商品,而且很多人都知道网上购物要比实体店购物更便宜。此文小编为大家总量网店客服如何避免乱砍价的内容。

    网店购物和实体购物是一样的,也总会遇到砍价的客户。因为网购客户是看不见商品,摸不着商品,而且很多人都知道网上购物要比实体店购物更便宜。所以就导致网购的时候,总想着以很低的价格来买走商品。但是也有的客户,不看商品的本身的质量而只追求低价格,来跟客服乱砍价,瞎砍价等。那么作为专业的网店客服,怎样避免客户乱砍价?

    1、千万不要排斥那些爱砍价的客户

    网店千万不要排斥那些爱砍价的客户。他们想要与客服砍价,就已经充分说明,他们的购买意愿已经很大了,虽说在议价环节,网店客服会处于比较被动的状态,但不管怎样,客服人员都要表现出愿意效劳的态度,表现出热心。就算不店铺的产品不能议价,也不能直接跟客户说,要委婉一点给客户说。要不然客户会觉得客服一点也不重视客户。

    网店客服如何避免乱砍价的方法

    2、转移注意力,坚守价格不动摇

    有的客户在跟客服砍价的时候,态度很是强硬,这个时候客服要用一点小技巧来转移客户的注意力。比如说可以用店铺的优惠活动以及买多少可以享受包邮等等,来吸引客户。

    3、引导客户下单,积极掌握主动权

    在跟客户沟通的时候,要慢慢的引导客户来购买店铺的商品。千万不要上去直接推销商品。,这样会让客户感到反感不舒服。要先跟客户打感情牌,要像跟朋友聊天那样,打消客户的疑虑,让客户放下戒备心,还能得到更多的客户信息。同时还要揣摩客户的心里,要知道客户是怎样想的,要站在客户的角度来想问题。这样才能更好的引导客户来购买商品。要主动一点跟客户交流,不要客户问一句客服就讲一句,这样会把客户聊走的。主动一点,热情一点,积极一点,这个客户就会是您的。

    在网上购物,很多人图的就是便宜和优惠。都喜欢和客服讲讲价,以更低的价格来购买商品。这也是大多数人正常的购物心理。在遇到客户砍价的时候,客服态度一定要,千万不要生硬,这样会让客户瞬间就没有购物欲望,同时也会让客户感觉到店家不重视他们。所以客服在跟客户沟通的时候,一定要掌握好沟通技巧,千万不要让到手的客户白白流失掉。

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