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    专业外包客服中心对网店客服处理客户砍价的建议

    作者:萌砍价  发表时间:2022-07-09 16:26
    【导读】
    专业外包客服中心对网店客服处理客户砍价的建议,本文分了五类:男性客户:感性,爱面子;女性客户:爱贪小便宜;爽快型:不太计较,不喜欢啰嗦;墨迹型:拖拖拉拉一直不停的砍价;习惯砍价型:便宜点儿最好,不能便宜也没关系。

    很多网店客服对于客户砍价非常苦恼,尤其是面对一些想要优惠的老客户时,不降价客户很可能就走了,痛快降价又怕客户以为商品利润特别高,还想在便宜,而且有的客服根本没有降价的权限,那么要怎么做在能及保持良好的询单转化率,又能处理好客户砍价的问题呢?大家一起跟随作者来看看北京萌萌客专业外包客服中心对网店客服处理客户砍价的建议吧。

    首先我们可以通过之前的沟通判断一下客户的类型,然后针对不同类型的特点,逐一击破。下面咱们来举几个例子:

    一、男性客户:感性,爱面子

    如果说是男性客户的话,我们可以用女性的角度这种口吻与他交流。因为男性还是比较感性的,也是比较爱面子的。所以说我们可以用女性的角度撒个娇,套个近乎或者说赞美一下客户,让对方感觉到不太好意思,让对方不好意思再讲价。

    专业外包客服中心对网店客服处理客户砍价的建议

    二、女性客户:爱贪小便宜

    有些女性客户喜欢贪一些小便宜,客服可以尝试用男客服的阳刚语气来跟女性客户交流,我们可以引导让她收藏一下我们店铺的宝贝,然后送一些小的礼品,或者给一个优惠券等方式来引导下单。

    三、爽快型:不太计较,不喜欢啰嗦

    这种人不太喜欢计较,也不喜欢啰嗦。也有可能是他们的时间比较紧的,也没时间去讲价,这种情况我们就可以采取非常爽快的这种应对策略。比如说包邮,满减,送礼物,能给的就给,这类客户只要真诚对待很容易成交。

    四、墨迹型:拖拖拉拉一直不停的砍价

    这种客户,他们拖拖拉拉的一直在看产品,不停的砍价,这种情况我们可以去套一下近乎,或者说问一下他们是哪里的啊,是不是老乡啊。然后假装偷偷给优惠,拉近距离,请示领导,申请优惠,让客户觉得享受了特殊待遇。

    五、习惯砍价型:便宜点儿最好,不能便宜也没关系

    这类客户买东西只是习惯性的砍价,并不一定要砍价成功,只是想看看店铺有没有优惠政策,不想比别人买的贵而已,面对这类顾客如果店铺有优惠券就发改客户,如果没有,跟客户解释清楚就可以,但千万不要有优惠券也不发,或者知道有优惠政策也不介绍给客户,这样即使客户下单了,也会回来找客服人员,并且不在信任店铺。

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      2022-07-09
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