菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 淘宝客服是怎样处理客户议价的?有哪些方法?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-12-15 20:46

1、 商品价值转移法
把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导,说服顾客停止议价,将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。
2、 赠送礼品法
突出赠品的价值,从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是,一开始不要太快的承诺赠送礼品,这样就会显得礼品本身的价值过低。
3、 诉苦法
可以给顾客发送一些痛苦的表情,用表情告诉顾客,我们真的无能为力,确实没有议价空间了。
4、 定价权利转移法
在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客,产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的,客服是没有权利主动降价的。

回答数:29   被采纳:0  2022-12-17 17:54

1.针对拍买亏,怕吃亏的客户
可以全方位表明我们是专业的,将产品的认识和了解百分百传递给客户,使客户相信你说的行情是客观专业行情。
2.针对想用买菜家买产品的客户
这是人们购买任何商品的习惯性思维,客服要做的就是商品质量的介绍,一分价钱一分货。
3.针对总价上差一口气的客户
客服要做的就是帮客户计算,在计算中让客户充分感觉到商品的性价比高。

回答数:44   被采纳:0  2022-12-21 19:18

如果是活动期间的议价,可以用这个议价技巧
当有客户问你可以不可以优惠的时候你就可以回答“亲,我们现在有活动。满68元可以立减10元!您现在已经有48元了!只要随便搭配一个产品就可以享受我们的活动”然后你马上要推荐一些产品。可以说“大部分买家买这款产品的同时也买了这些款,您可以看看您需不需要?”

    两步即可获得专业解答

1. 清楚的描述您的问题

2. 耐心等候专业人士的解答

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号