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    网店新手客服必备常识

    作者:萌新手  发表时间:2023-06-21 09:03
    【导读】
    客服是网店必不可少的一部分,有些网店可能是店主担任,也有很多是自聘的客服人员。所以今天小萌为大家介绍的是网店新手客服的一些必备常识,主要包括7点。

    作为一名网店基础的新手客服人员,我们首先要了解哪些常识呢,以下是萌萌客的小萌总结的一些经验:

    1、快速(反应快、专业、熟练)

    顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快,至少要达到50字/分钟,且不能有错别字;

    每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒,如回答花语太长,宜分次分段回答,提高平均回复时间。

    网店新手客服必备常识

    2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)

    让顾客感觉很“爽”、很重要、上帝的感觉。切忌有不耐烦感觉。

    3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售)

    必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解。如出现错误,则予以处罚和警告,优秀的客服会自动完成销售,而绝不会生硬推销。

    4、亲切(赞美、热情、亲昵称呼、适度)

    记住并称呼顾客的姓名,推销中把握分寸,切忌不看客户反应,过度热情。

    5、细心/细腻/周到

    关注顾客的情况,提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项,包括写价格。

    6、经验(话题、社会经验、知识面;首饰搭配、服装搭配技巧)

    尤其对于高素质、见识多的顾客,知识面要广,退而求其次,对于相关知识要精娴熟。

    7、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)

    忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一,要善于引导顾客产生需求、强化需求,为顾客找消费理由。

    以上是网店销售的一些常识知识,只有掌握了网店客服服务常识才能逐渐把客服做好。凡事都要由浅入深,网店新手客服具备良好的客服基础是日后晋升为金牌客服的桥梁。

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