网店客服具备哪些专业知识？

3条回答

叶落知秋

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-30 10:32

网店客服需要具备的客服知识大概包括：商品专业知识、网站交易规则、物流及付款知识。

放飞的风筝

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-05 11:12

网店客服需要掌握和具备的客服专业知识比较多，主要有：
1.商品的专业知识
2.商品周边知识
3.平台交易规则
4.支付流程和规则
5.物流知识

前事

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-07 10:31

通常网店客服一般都是在线客服，都需要客服有一定的计算机使用技能，打字速度快;熟知店铺的商品知识;能够辨别客户类型;了解销售流程和售后处理流程。