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    淘宝客服外包公司“主动引导顾客选择”的技巧

    作者:萌主动  发表时间:2022-06-18 16:41
    【导读】
    很多淘宝店主为了能够提高店铺的询单转化率会把客服岗位交给客服外包公司来做,因为外包公司积累了很多销售技巧,今天我们就通过案例来看看外包公司主动引导顾客选择的一下技巧吧。

    淘宝客服外包公司在专业的销售技巧方面做了很多积累,今天在这里我们来看看主动引导顾客做选择的销售技巧案例。

    买家:这款电视真是4K的吗?

    客服小萌:如假包换,亲!这款电视是真4K,3840×2160极清分辨率,酷开智能系统,极速8核处理器,拥有内置蓝牙,同时还有海量影视资源。

    淘宝客服外包公司“主动引导顾客选择”的技巧

    买家:我之前也做过了解,确实是这样。不过,将近5000元的价格确实有点儿……嘿嘿!

    客服小萌:价格方面,咱们小店保证全网最低,亲尽可放心。顺便问一下,您希望哪个时间点送货,周末还是工作日配送?咱家这款电视可以送货上门哦!

    买家:我一般周日时间比较充裕。

    客服小萌:好的亲,只要您现在拍单,我们保证周日送货上门,并且免费为您安装。

    买家:哦哦,我拍一台。

    不同的买家,希望货物送到的时间也是不同的。有的买家希望在工作日送货,有的买家则喜欢在周末配送。“让买家选择”,淘宝客服外包公司的客服人员可以以此作为切入点,问买家是要“周末送货”,还是“工作日送货”。如此就能让买家把注意力集中于在哪个时间段上送货,而不是拒绝成交。客服小萌在与买家沟通的过程中,当买家因为价格而出现犹豫时,就是运用询问“周末配送还是工作日配送”的方式来促使买家下单。因此,在利用“让买家选择”的方法促成交易时,客服人员要善于以配送时间作为切入点。

    让买家选择

    买家在购买产品时会因为产品自身的原因,或者沟通的原因而对下单表现出拒绝的态度。这种拒绝态度的出现是有一定迹象的。例如,买家说“价格贵”“不包邮”“要考虑”之类的话时,就代表买家很有可能会走掉。这时候,客服人员要及时询问买家喜欢哪个时间点配送,以促进买家下单。

    当买家说出自己希望在哪个时间点配送时,客服人员要趁热打铁,告诉买家只要拍单就一定在他们规定的时间内配送。这种承诺的方式能让买家看到客服人员的诚意,他们也常常会因为这一个承诺而下单。但是,客服人员必须记住,承诺要在自己能做到的范围内作出,否则很可能引来买家的差评。能够掌握淘宝客服外包公司的这些引导技巧能够在很大程度上提高淘宝店铺询单转化率。

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