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    外包客服中心关于网店引导顾客下单的建议

    作者:萌建议  发表时间:2022-12-19 21:35
    【导读】
    本文要为大家介绍的是外包客服中心关于网店引导顾客下单的建议,主要有三点:真诚耐心的引导顾客、示范商品用途、维护好老顾客,网店店主们可以参考一下。

    在这个各个行业竞争都非常激烈的时代,每个行业的压力都非常大,即使是网店这种成本低的行业也是一样,店主要应对同行的竞争,人员成本越来越高,客服人员不足,寻找货源等等方面的压力。为此很多店主都开始寻找适合的外包客服中心,选择专业的客服服务。

    很多网店店主之所以选择外包,就是因为外包中心的客服可以提升店铺顾客的下单几率,那么外包中心的客服是怎么做到的呢?下面北京萌萌客外包中心的资深客服经理就为大家介绍一下外包中心的客服引导顾客下单的一些技巧。

    一、真诚耐心的引导顾客

    外包客服中心关于网店引导顾客下单的建议

    在网购的过程中,顾客会习惯性的多比较几家店铺,看看商品的评价、商品的性能、价格,在这个过程中很多顾客都会跟咨询客服人员咨询,因此客服的服务态度也会列入顾客是否会下单的条件,因为一般店铺的客服真诚有耐心,店铺的售后也会比较好,不怕一万就怕万一,所以引导顾客时,不要心急,不要嫌弃顾客询问的多,总是反复询问。

    二、示范商品用途

    在顾客的询问中,有很多问题都是围绕着商品用途、性能的,很多时候商品的用途和性能只是按照商品的说明书是说不清楚的,还需要客服进一步具体的顾客解释才行,示范可以加深顾客对商品的影响,增加顾客对店铺的信任感,网店客服可以多用用这种方式为顾客介绍商品,这种网上交易,网店可以提前录好商品用途的视频,让客服可以随时发给顾客。

    三、维护好老顾客

    上面说了这么多开发新顾客的方法,下面咱们再来看看怎么维护老顾客,老顾客可是网店的一笔宝藏,维护的好,可以为店铺带来源源不断的新顾客,为店铺做免费的宣传,这也已省去店主很多的广告费。维护的方法主要有:

    展示商品优势

    1、客服比忙的时候 ,可以给老顾客发信息或者发微信 ,来告诉他店铺的优惠活动 ,也问一下商品的效果 ,让老顾客觉得你很重视他,这样才能更好的留住回头客 。

    2、站在顾客的角度出发,一切以顾客的利益为主。

    3、要服务好每一个顾客,要给顾客提供多元化的服务。

    4、让老顾客给你做宣传的时候 ,一定要给老顾客的来回报 ,你给老顾客的甜头 ,老顾客会觉得你很重视他 ,他也会拼命的给你宣传的。

    经过北京萌萌客外包客服中心客服部经理上面的介绍,现在您知道给如何培训客服人员引导顾客下单的技巧了吗?真诚对待每一位顾客,耐心为顾客服务,重视老客户,当然还有客服人员要熟识商品的知识,能用简单的语言为顾客介绍商品详情。

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