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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 电商客服如何提高自己的销售技巧?

3条回答

回答数:22   被采纳:0  2022-08-20 12:03

1丶对待顾客要热情尊重,切忌冷淡
2丶在拒绝的时候,一定要说抱歉的话。
3丶不要下断言,要让顾客做决定。
4丶用自己承担责任方式说话。
5丶多用赞赏和感谢的词汇。
6丶避免用命令式丶反问式。
7丶少说否定句。

回答数:31   被采纳:0  2022-08-29 10:56

1、热情及时接待每一位顾客。
2、首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内,平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内,若不能及时回复,应先跟客户道歉。
3、若因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复,需告诉顾客,并且要在第一时间回复完客户所有问题。
4、若当前咨询量比较大,不能及时回复,可以将新接入的客户转给其他不忙的客服,转出之前应先发快捷语。
5、如果发了首语以后客户一直没有响应,客服应该主动询问客户的需求。
6、若需查询比较久才能答复客户,应先告知客户我们在查询,需稍等一会。

回答数:30   被采纳:0  2022-08-29 11:03

1.文明礼貌用语
2.熟悉产品服务
3.在公司允许的自己力所能及的范围内,可以帮助顾客解决问题的,就尽量解决。

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1. 清楚的描述您的问题

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