首先淘宝客服响应速度一定要快，回复内容一定要用自己通俗的语言编辑，不要用特别官方的话术自动回复，多回复几个字，尽量避免单字的出现，让顾客能记住你，产生印象。如果砍价超过五六分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西，相对来说成交率会比较高。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。
1、不要自动回复特殊的官话，多回复几句，尽量避免出现单字，让客户记住你，留下印象。
2、如果你砍价超过五六分钟，说明这个客户很喜欢你的东西，成交率会比较高。
3、客服可以指导赠送配件，包邮等优惠，让买家满意。
4、如果砍价要求过高，可以引导买家购买店里其他有特价促销的商品，或许还能给淘宝带来更多的成交!也可以再说明一次你对产品材料的选择，一个价格就能拿到货。
1、主动出击，帮客户拿主意
对于拿不定主意的客户，我们就可以直接说：“这里有两个颜色您看看，一白一黑，看您喜欢哪个?”这个时候顾客往往就会有主意了。
2、把握对话节奏
在我们可以对顾客说：“这种产品现在货不多了，如果喜欢请尽快下单吧”或说：“今天我们店铺这个产品在做活动，现在购买是比较优惠的”这样的说法也比较有效果。
3、建议顾客尝试
可以建议对方先买一点试用看看，特别是对于那些主要靠回头客、订单量大的店铺来说，可以专门准备一些试用装，让顾客愿意尝试，后面他们也更可能下单。
