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    淘宝客服技巧之“辅助客人做选择”

    作者:萌辅助  发表时间:2022-06-18 16:28
    【导读】
    很多客人在逛淘宝的时候并没有很强的目的性,可能只是随便看看,或者在多家对比,这时客服要懂得如何辅助客人做选择,这样才能才能提高转化率。本文用实例为大家介绍了“辅助客人做选择”的技巧。

    很多买家逛淘宝店铺的时候不一定有很强的目的性,有的商品他有可能是进行多家对比,也有可能只是随便看看,在这种情况下客服主动引导并且能够辅助客人做选择的话那么促单效果就会好很多。购买目的性强的客人在咨询的时候如果能够很好的使用“辅助客人做选择”技巧那么效果会更好。

    买家:亲,你家儿童玩具都是益智的吗?

    客服小萌:是的,亲,咱家店里的玩具都是益智的。

    买家:我宝贝八个月了,有没有适合他玩的玩具,麻烦给介绍一款呢?

    淘宝客服技巧之“辅助客人做选择”

    客服小萌:您一定很爱您的宝贝,我给您介绍一款本店销量最好的玩具。这款玩具的名称叫乖乖鸭,是一款最热销的6到24个月婴幼儿早教益智玩具。有趣的乖乖鸭会引逗宝宝,不但可以丰富宝宝大小脑之间的联系,还可以增进身体运动的协调性。而且,最具特色的是这款宝贝还可以下蛋,能够让孩子玩得愉快开心。

    买家:确实是一款有趣的玩具。

    客服小萌:是啊,相信它能给您的宝贝带来很多快乐,同时也能对您宝宝智力的开发起到很大的推动作用。亲,您要拍一个还是两个呢?

    买家:先拍一款看看效果吧。

    客服小萌:感谢您对自己小店的支持,祝您的小宝宝健康成长,也祝您事事顺心!

    在数量上让买家作出选择,也是“辅助客人做选择”成交法的一种形式。客服人员在与买家沟通时,要善于从购买数量上影响买家的决策,引导买家最少拍下一件产品。客服小萌在接到买家介绍玩具的要求时,先是介绍了一款有趣的产品以吸引买家的兴趣,然后问买家是选择一件还是两件。这就是引导买家跳过了对是否拍单的考虑,直接决定购买的数量,最终成功让买家拍了一件。

    淘宝客服技巧一:先介绍产品的优点

    突出产品的优点

    客服人员要想利用这种“辅助客人做选择”方式取得良好的效果,就要让自己的产品具有足够的吸引力。否则,即使说“选一件还是两件”,也很难让买家作出决定。所以,先说出产品的优点,才能真正起到说服的作用。而且,客服人员要在尊重事实的基础上,用合适的语言让这种优点更具吸引力。

    淘宝客服技巧二:促单不急于求成

    要想让这种方法获得好的效果,客服人员还要把握一个原则:不能急于求成。很多淘宝客服人员都会犯急于求成的错误,沟通刚刚开始就急于问买家要拍一件还是两件。这种急于求成的态度会让买家产生反感,买家觉得和客服之间的距离很远,客服一味只是为了生意,这样甚至会让买家放弃订单。所以,客服人员要做到循序渐进,当时机成熟时再问买家是选一件还是两件。

    不要急于求成

    多掌握一些淘宝客服技巧可以和客人之间进行高效的沟通,多掌握类似“辅助客人做选择”的技巧会让客服快速的成长,最后成为线上沟通的高手。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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