客服是淘宝网店中的一个必备岗位,这个岗位的主要任务就是销售商品和服务客户,而想要做好这个岗位就一定要掌握一定的销售技巧和服务话术,所以小萌整理了一些销售技巧和服务话术分享给大家。
一、淘宝客服销售技巧
1.诚信
作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。
2.耐心
在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。
3.细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。
4.同理心
同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。
5.自控力
自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。
二、常用服务话术
1、可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?
2、请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。
3、好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4、亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是本店的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。库存有限哦。
5、亲,是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?
6、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
7、亲,本店产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?
8、亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。
9、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
10、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!
11、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算,按月、星期,实际每天的投资计算,您每天花一点钱,就可获得这个产品,值!
12、亲,非常抱歉,公司规定,不议价的哦,还请谅解。
13、亲,所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购。
14、亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。
15、亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。
16、亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)
以上就是小萌为大家带来的全部内容了,给做淘宝客服的朋友做个参考。
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