北京电商客服外包有哪些

北京的企业官方网站都有自己的400电话，400电话被广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。但是由于北京是我国的首都是一线城市，不管是人们的消费水平还是用人成本上都高于其他城市，于是北京的企业想要建立400客服团队耗资太大，并且见效还慢。于是不少北京的企业选择与400外包客服公司合作，那北京的企业与400外包公司合作好不好呢?又有什么作用呢?小编和大家一起分享一下。 一、节省培训客服时间 通常企业自建400客服团队，对招聘进来的客服人员进行培训，由于企业招聘进来的客服人员大多是没有服务经验的，所以培训是时间较长，大约需要1-3个月，不仅浪费金钱还浪费了时间。萌萌客客服公司的客服培训部经理表示，400外包客服公司的客服都是已经培训好的服务人员，客服人员只需在上岗前接受短期的产品知识培训就可以了，节省了客服培训时间。 二、解决招聘难的问题 企业自聘400客服团队，就要自己招聘客服人员，但是由于市场对客服人员的需求量大，想要在短期内招聘到客服很难，想招聘专业的客服人员更难。而400外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。 三、严格的考核制度 自建400客服团队没有严格的考核制度，通常是客服经过培训后就直接上岗了，也不管客服人员是否将培训的内容吸收完，这就为客服工作添加了隐患。北京萌萌客外包公司的客服负责人表示：正规的外包公司都有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，从而使得服务质量更好。 四、工作环境好 400外包客服公司人员众多，有好的工作氛围和环境，并且能给客服人员提供职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 五、节省企业内部成本 企业自建400客服团队需要为员工食宿、电脑、水电费、办公场所等承担费用，这些费用放在一起也不是一笔小数目。如果选择与客服公司合作，企业只需支付较低的服务费用，其他费用外包公司会全权负责。 综上所述，企业选择400外包客服公司的还是比较合算的，但是现在外包市场还不是太规范，制度也不太健全，所以市面上的400外包公司良莠不齐，大家在选择客服公司的时候要谨慎。

2024-09-14

都知道北京的竞争压力大，很多人为了在北京站住脚跟都会做一些副业，比如用微信开网店，但这种副业是需要有人长期在线管理的，所以很多店主都会选择和客服外包团队合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店铺需要哪种服务。那么问题来了，北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好呢? 想要弄清楚这个问题，我们需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面萌萌客外包公司的小编就来为大家分别介绍一下： 一、售前客服 售前客服作为店主里和顾客直接接触的人员，也就是店铺的销售人员，工作主要包含打招呼、解答顾客疑问、引导顾客购物、关联销售、催单、催付款、核实订单信息、维护订单信息、反馈买家信息、 1、招呼 熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复。 2、解答顾客疑问 询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品;对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。 3、引导顾客购物 对未选定宝贝的客户，询问购物需求;按需求推荐宝贝，促成下单;优惠信息传达;议价处理。 4、关联销售 为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单价。 5、催单 对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑。 6、催付款 对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款。 7、核实订单信息 确认订单信息;收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录。 8、维护订单信息 修改邮费，修改价格;按买家需要，修改或备注发货地址、联系方式;)特殊情况备注。 9、反馈买家信息 来自买家的宝贝价格竞争力反馈;来自买家的宝贝描述修改。 10、发送结束语 验货提醒;好评优惠政策;老客户归集方式提。 11、快捷短语调整 按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复 二、售后客服的工作 售后客服主要是处理顾客购买商品后的问题，比如产品的组装、货物丢失、退换货问题、顾客投诉、中差评等问题。下面萌萌客外包公司的小编就来和大家分享一下售后客服的工作详情。 1、了解顾客的售后问题 安慰买家;了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)。 2、退换货条件核实 退换货条件核实(时间,影响销售)。 3、无理由退换货 确认无理由退换资格;指导选择正确退货理由。 4、退换货责任认定 退换货责任认定;如果是顾客的责任，婉拒退换货要求。 5、收集售后证据 如果是卖家责任，收集售后证据。 6、退换货沟通 与顾客沟通处理方案;指导顾客操作退换货流程。 7、退换货登记 登记退换货问题，发送审批，处理;交代处理方案。 8、退换货处理 核实退换货资格及方案;与仓库核实退回的宝贝情况;处理退款、打款、退差价。 9、售后处理跟进 售后异常处理(账号异常);售后买家问询时，查询，并答复售后处理结果;主动通知售后处理结果。 10、售后问题归纳 售后问题的归纳;改进及规避和建议。 11、中差评威胁 按照实际情况，给些优惠，消除中差评;报告上级。 12、投诉 安抚买家;提交上级。 以上就是售前客服和售后客服的全部工作内容了，一个合格的北京企业客服外包团队这些工作都会安排的有条不紊，让客服人员能够把工作做细，并且为了监督外包客服人员，还会安排质检人员定期检查，店主在考察外包团队的时候，可以细通过这些来判断外包团队的服务质量如何。

2024-09-18

北京作为中国的首都，有不少各行各业的大公司都会把总部放在北京，淘宝客服外包也一样。对于这些外包公司，有的淘宝网店可能了解过，他们的核心就是外网店提供专业的客服人员，那么除了这点他们还能为网店做些什么呢?他们的作用是什么呢?下面小编就来为各位详细讲解一下。 淘宝客服外包的主要作用有： ①解决招聘难、管理难、培训难的问题; ②提升店铺转化率; ③合作方式灵活，符合各种店铺的需求; ④成本低; ⑤团队氛围好，员工更稳定。 下面萌萌客外包公司的资深小编再来为各位详细介绍一下个点： 解决招聘难、管理难、培训难的问题： 外包公司常年都在储备客服人员，客服人员充足，即使有人辞职，也能及时找到替补人员，不会耽误淘宝网店的工作。而且和外包公司合作后，客服的招聘、管理和培训都会由外包公司承担，网店可以直接享受专业的服务。 提升店铺转化率： 外包公司一般都有自己正规的培训团队，这个团队掌握着外包公司多年的客服经验技巧，并随时关注这个行业的变化，培训出的团队能够及时掌握行业技巧和规则，可以避免新人给店铺带来无法挽回的损失，并且有了这些技巧还可以帮店铺提升转化率。 合作方式灵活，符合各种店铺的需求： 不同种类、不同时期店铺对客服的需求也是不一样的，比如618、双11、双12这种大促时期，店铺就需要短期、专业、在线时间长的客服人员;而日常就需要长期、稳定的客服人员;而对于一些季节性强的店铺，就只在固定的时间才需要多招一些客服人员……经过长期的实践,外包工作可以根据不同的店铺情况制定符合店铺需求的方案，更符合店铺的需求。 成本低： 现在人工成本越来越高，即使是在二三线城市招聘一个客服最起码要3000左右，一个淘宝网店最起码要招 2个客服，一个月就6000，客服休息日还需要店主顶上，还要给客服安排早晚班，还要给员工提供住宿、办公场地和设备等等，一个月下来也要不少钱呢。外包后，网店只需要支付客服人员的工资就可以，一般外包公司都是采用低底薪加提成的方式，客服卖的越多 ，提成也越多。不仅降低了成本，还能调动客服人员的积极性。 团队氛围好，员工更稳定： 外包公司有很多的客服人员，有问题大家可以一起讨论解决，更有工作氛围，大家可以取长补短，而且专业的公司能给员工提供更好的规划和晋升空间，能够提高客服人员的热情，增加客服的稳定性。 综上所述：北京淘宝客服外包都能为网店解决招聘、管理、培训，以及店铺转化率不高、经营成本过高、员工流失率的问题。

2024-09-12

由于北京的电商行业发展迅速，店铺增多导致客服需求加大，但是客服急缺，客服招聘成为一种难题，为了解决客服招聘难题客服外包应运而生，那么这种服务方式有哪些好处，下面小编为大家具体介绍一下。 首先在北京电商与外包公司合作，能够降低客服成本，为什么呢?因为北京的物价高同时工资也较高，在北京不但需要提供客服高额的工资之外还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择与外包公司合作之后，店主无需考虑这些，只需要提供外包客服工资即可，所以这种服务方式能够降低客服成本。 其次在北京电商与外包公司合作，能够提高服务质量，为什么呢?因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队。专业的客服培训系统能够保证客服素质，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户，而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题，立即纠正保证服务质量。 最后在北京电商与外包公司合作，能够提高店铺竞争力，大家都知道北京电商行业的竞争力尤为激烈，很多店主都想尽办法提高客服服务质量为了就是在激烈的竞争中占有一席之地，而与外包公司合作是最有效提高店铺客服质量的方法，所以这种服务方式能够提高店铺竞争力。 以上就是小编为大家总结的关于北京客服外包的好处，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-12

月付款方式：这是一种常规的付费方式，也是绝大多数企业的选择。一般客服外包公司都是按月付款的方式，在每月月初计算出上个月企业需要支付的金额，在企业核对后就需要进行打款。这种付费方式的优点是短期结算，方便企业终止合作。 季度付款方式：企业按照季度支付客服外包的费用，这种付费方式比较适合按季度外包客服的企业。有的客服服务商为了长期留住客户，季度金额会比3个月外包总金额低一些，正好帮助企业节省资金。 年度付款方式：直接签订一年的合同，在客服外包开始前直接支付一年的资金，这种付费方式的优惠力度最大，是外包公司为了保证客户长期稳定而推出的优惠方案。但是有的皮包公司打着低价的口号，直接收取一整年的外包费用，然而后续却不能提供优质的客户服务，一定要注意避免这种情况。

2024-11-01

在激烈的商业竞争中，一个符合自己网店的客服外包服务模式是非常重要的，毕竟符合自己的才是最好的，下面我们就来看看常见的电商客服外包服务模式都有哪些? 1、专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、先期付费模式 这种模式下，客户需要先行支付一定的费用来购买一定比例的订单。萌萌客客服外包服务商的齐经理曾介绍，这种方式适合新手，因为它不需要自己搭建销售团队，只需要搭建客服团队即可快速获取利润。先期投入从3万到几十万不等，回本周期一般为4-7个月。 3、底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 4、按需付费服务方法 按需付费服务是指企业按照实际使用第三方客服外包公司的服务来付费，例如按照电话接听量、在线咨询量等等来计费。这种合作方式适用于那些对服务质量要求较高，但不想投入过多成本的企业。 5、按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。萌萌客客服外包服务商的齐经理曾介绍，该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比也是非常高的，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 其实，电商客服外包是一种比较灵活、高效的合作模式，是商家的帮手，但商家在合作中并不一定要用固定的服务模式，可以选用不同的服务模式混合着用。

2024-09-04

跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。很多店主在自己满足不了客服需求时就会考虑外包客服，但是又担心找不到好的客服服务商，怕外包后的效果达不到预期目标。 把客服工作外包出去好不好 如果电商掌柜每天都要负责售前、售后、发货、店铺运营等事情的处理，那么相信很多做这一行的都难以长期承担这巨大的压力。只客服这一项就占用掌柜大量的时间和精力，但是如果自己去招聘和培训客服，时间和成本都高居不下。由于行业门槛低，收入有限，员工的忠实度其实并不高，不过现在电商客服外包行业已经很成熟了，把客服的部分外包出去确实是个不错的选择，重点是要选择一个专业的外包客服公司。 客服外包公司有哪些 虽然现在的客服行业还比较复杂，行业规则也还没有成型，但在这个行业做的好的公司还是有的。比如北京萌萌客网络科技有限公司、鸿联九五、深圳天云翔网络科技有限公司、淘金云客服等。 客服外包公司怎么样 北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供外包客服服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。 淘金云客服为企业提供语音客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 一个人的时间和力量是有限的，要学会利用别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，才能让自己的店铺更上一层楼。

2024-09-06

随着网络越来越便利，很多企业也开始在做起了电商网店，这样不仅能在实体店买到他们的商品，还可以在网上买到同样的商品，购物方式的便利也使得企业的客户在不断增多，客户的不断增多导致需要处理的问题也不断增多，为了能精简服务，提高服务的质量，不少的企业都纷纷选择了外包电商客服电话服务。说到了这里，您应该知道小萌今天想为您带来什么内容了吧，没错，就是外包电商客服电话服务公司的优势有哪些? 一、提高电话客服在线时间 电商店主招聘的客服一般只有八个小时工作状态，因此晚上还需要店主自己去接待的客户，而外包公司可以把电话客服的在线时间延长到7-15小时，并且是无间断的在线服务，即使是吃饭时间或者法定节假日也会有客户守着电脑等待客户，目的就是为了不让店铺错过任何一个想咨询和购买的顾客。 二、提供专业的电话客服服务 电商店主自己招聘的，往往都是没有什么电商经验的，对各平台的违章词和违规都不是很清楚，这样很容易给店主带来违规处罚。而外包公司的客服不仅有多年的电商经验，还拥有丰富的服务顾客的实战经验，对各个平台的知识掌握并且是熟知，服务意识强，可以避免店铺受到平台的处罚，并且外包公司还会不定期的对客服进行培训，提高客服的专业知识积累。 三、节省时间 有些店主需要自己进货、打包、发货，面对常年招聘和培训客服很是力不从心，而电商客服电话服务外包，就可以直接省去招聘和培训客服的步骤，这些外包公司都有专业的部门负责，因此店主可以节省出更多的时间来做其他事情，争取更多的利润。 四、降低成本 店主自己招聘客服往往成本比较高，儿外包公司有自己的办公地点和设备，客服也是低底薪加提成的方式结算的，这样客服的各种福利等等都会由外包公司提供，可以降低电商店主的资金压力，让店主花最少的钱，享受专业的服务。 今天小萌带来的内容不知道能不能解答您心中的疑惑，如果没能帮您解答疑惑或者您还有其他疑惑，那么您可以去看看小萌分享的其他相关文章，或者给小萌留言，小萌一定会尽全力帮您解答的。

2024-09-10