北京客服外包优势

对于刚刚起步的企业，外包客服能节省成本提高质量。刚刚起步的企业更需要专业的客服服务，而且自聘客服需要花费更多成本和时间，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是经过专业培训的有经验的客服，刚起步的企业没有多少客服培训经验，所以选择外包客服既能为公司节约成本又能快速的提高客服服务质量。 对于中小型企业，外包客服可以提高企业知名度。中小型企业没有大企业的知名度和资金能力，更需要关注企业的客服服务，但是又没有像大型企业那么多的资金来做客服培训所以客服外包无疑是一种好的方式。如果把客服外包出去，企业可以把大部分资金用于研发产品也可以用于企业管理，而外包客服也能保证企业客服的服务质量，这对于中小型企业是一种双赢的合作方式。 对于季节性产品销售的企业，外包客服能保证客服人员数量。有些企业产品的淡旺季非常明显，如果选择自聘客服难免会出现淡季客服人员太多，旺季客服人员不够的情况，这样就会造成企业多花费成本培养客服人员。如果与客服公司合作之后就再也不用担心这一问题，因为客服公司的合作模式非常灵活，可以根据企业需求实时增加或是减少客服人员。

2024-11-26

成本低：要是自建客服团队的话需要耗费大量的时间和成本，有时候还达不到理想的效果。不过客服外包公司有自己固定的办公场地和设备，能为客服提供各种福利，为夜班的客服准备宿舍等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。 风险低，服务灵活：员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用，这一特点可以减轻店主对客服使用的负担和压力。 管理正规：客服是店铺和顾客之间唯一的纽带，一个有能力的外包客服人员能提高顾客满意度、提高店铺转化率。纵然客服托管有这样的特点，大家还是担心客服的管理，感觉毕竟是外部资源，管理起来肯定难。其实不然，客服公司有专业的客服培训、管理部门，完善的管理制度，完全符合管理条件。 专业服务：客服外包公司的客服都是具有多年电商经验的，实战经验相当丰富，对各大电商平台规则都非常了解，有很高的服务热情和服务意识。在跟客户聊天沟通的时候，可以耐心的听取意见和想法，事事以客户为中心，尊重客户，正确引导客户来购买商品。让客户在购物的时候，享受到更高的消费体验。

2024-09-04

相信开很多开网店的朋友对外包行业并不陌生，比如：网店装修外包，产品描述制作外包，运营推广外包，活动策划外包还有今天我们要讲的客服外包。不管是什么样类型的外包公司都会有一定的优势，这些优势是网店不具备或者是网店的不足之处。今天萌萌客小编就在商言商，为大家讲一下什么是外包网店的夜间客服，以及选择外包的优势。 网店夜间客服外包是外包其中一种类型，承包网店夜班客服招聘、培训、管理的业务，以减轻网店主负担、提高网店形象和销售量为目的为网店提供服务。其优势有： 一、管理更专业 提到外包公司的管理专业，就是老生常谈的了。外包公司不光在客服的管理上将工作时间、休息时间和客服在线时间安排妥妥的，还会根据自身企业的优缺点进行查漏补缺。使公司能够在竞争激烈的外包行业里持久发展下去。 二、网店客服支出更低 虽然很多网店选择将外包夜班客服出去的目的是以企业管理轻量化为主的，但是对外包成本也是一个不可忽视的问题。所以外包夜班客服的另一个优势就是能够帮助商家降低客服成本。它免去了网店对客服场地租赁、设备购买、客服住宿等方面的支付，很大程度上减轻了网店的客服支出压力。 三、服务质量更好 对于客服质量这块，不得不提到外包公司的质检系统，通常外包公司都会有一套属于自己的质检系统和第三方数据检测。外包公司的客服领导会定时抽查客服聊天记录，对客服的服务质量作出评价(就是我们经常说的客服KPI绩效考核)，这个质检系统最大的特点就是可以将客服在工作中的漏洞一一暴露出来，根据这些问题研究出相对应的解决方案，保证客服质量。并且客服服务的数据也是对商家公开的，网店随时都能观察到客服质量，也是对客服的一种督查，随时提客服认真工作。 从以上的文章中我们客服了解，夜班客服外包就是为网店服务的一种客服形式，以专业的能力提高商家的服务质量，为商家节省客服成本。当然，除了这些优势以外，外包夜班客服还整合了网店客服时间，还网店主一个健康的睡眠时间。

2024-09-19

对于店铺店主来说，招聘一个合适而且专业的客服很困难。客服如果不专业会流失很多的意向客户，有的网店店主是业余的做店铺生意，白天要上班;有的店主偶尔想给自己放个假，又不想店铺没人管，店主自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要和客户沟通交流，有点忙不过来。 在互联网的迅速发展下就出现了一个新兴行业电商客服外包，解决了店铺的一系列问题，我们更需要的是专业的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源!电商客服外包：经过长期客服专业培训，严格筛选，考核，具备专业素质，具有丰富的实战经验。 有些店铺会招一些兼职客服，兼职客服不容易管理，服务质量无法得到保证;：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品，往往兼职客服的花销较高，还达不到预期效果，对店铺来说也是得不偿失， 外包会让店主得知店铺的实时数据、交易数据，也会像店主进行反馈以及沟通，而且服务稳定让客户满意;电商客服人员都是按行业、产品划分，针对产品、品牌都会进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面了解，并对细节进行了解，分析，问题反馈、改进，等，提升对客户的服务效率。外包客服的工资结构都是底薪+业绩提成的方式的，靠提成挣工资，也可以通过这种方式让客服更有动力，从而迅速提升商品交易量 自己招聘客服和用外包客服到底哪个好?下面萌萌客小编就给你介绍一下客服外包的优势。 1管理，服务，更加规范周到 外包客服，有专业的客服团队，培训部门，管理部门，省去您自己招聘和管理 2繁琐的流程 您不用自己招聘，不用办理各种手续，管理，保险，等一系列问题。 3成本较低 很多事情都交给外包公司去做了，足不出户圆满完成客服工作;不用自己去准备场地，设备，办公用品，可以较少您的支出 4工作稳定 公司有规模，有组织，有团队，员工相对稳定，有晋升空间，有发展，员工流失性小等 以上种种就是为了让店铺更加了解客服外包，知道外包是针对店铺而生的，本着互赢的态度做服务工作的。

2024-09-05

省时：网店选择将客服交给外包公司后，就不用每时每刻的盯着手机回复、回访信息。有了自己的空闲时间陪家人、去旅游放松一下。同时，将客服业务外包可以使得电商企业更加专注于自己的核心业务，提高自身的竞争力和盈利能力。客服外包公司也可以提供更加专业和高效的运营支持，帮助电商企业更好地发展。 省钱：外包公司都几种收费模式，商家可以根据自己店铺的性质自行选择。当然，商家也可以让外包公司来专门制定属于你店铺的收费模式，都是非常可行的方案。 提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。最重要的一点是客服工作稳定，客服是一个流失率比较大的行业。外包解决了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素。客服托管后，卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。

2024-10-17

随着电商行业的急剧发展，卖家对淘宝客服的需求越来越大了，尤其是在大型活动促销的时候，客服真的是供不应求，正因为市场需求如此，所以衍生出了“客服外包”这个行业，这个行业虽然门槛低，但是真正能坚持下来的，多半是有实力的，专业的。下面由北京萌萌客外包客服公司为大家浅析一下淘宝客服外包的利与弊吧。 先来看看外包的好处： 1. 省时省心省力 卖家不用从早到晚盯着电脑，做客户的接待工作。可以空出大量的时间做其他的事情，比如推广、运营、数据分析等等，节省了时间成本。 不需要花精力和时间去招聘、管理、培训客服，也不用担心人员流失的问题，客服如果外包给专业的公司后，你只需要监管客服的质量就行。 不需要花成本去配置电脑设备，雇佣客服的社保问题以及办公场地，员工住宿等等通通都不用管，托管北京萌萌客，可以为你节省一大笔开支。 2. 更专业，服务质量更高 淘宝客服外包的客服都是经过专业培训过的，服务质量高，大大提高了转化率，而且还能全天在线。做到及时回复，让客户有一个很好的购物体验。不用担心客服不懂淘宝、天猫的最新规则，不用担心活动大促的时候，遇到恶意诈骗，规避了很多风险和损失。 3. 工作氛围好，员工有归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，而且人员更稳定，还有一套完善的绩效考核体系，大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。 再来看看外包坏处吧： 1. 地域问题。 淘宝卖家天南地北，遍布世界的每个角落。试想一下，一个江西的卖家放心把客服外包给北京的公司吗?地域的问题，会产生不信任以及工作中的沟通问题。不过一家专业的外包公司还是可以解决这个问题的。 2. 服务质量问题。 如果你把客服包出去了，会不会担心顾客进店问到产品的款式，库存质量，发货速度等等一些专业问题，外包客服可以准确的回答吗?外包的客服态度会好吗?这个服务质量能不能跟上?等等，都在卖家的脑海中打打问号! 3. 外包客服的工作状态。 把客服外包出去，客服的工作状态是怎样的，一个客服会上几个店铺，工作是如何安排的，挂多个店铺的时候，是否能保证及时响应?信息又会不会搞混?这种种的问题，客服是否可以处理好，会不会因淘宝客服服务不好，引来店铺的众多差评。这都是买家所担心的问题。 外包客服确实是有利有弊，关键是如何避免弊端，这就需要在你选择上找到专业可靠的外包公司，一家专业可靠的外包公司是不会出现以上列举的服务问题的。北京萌萌客目前在行业内做服务很专业，也得到了很多合作卖家的好评和认可，目前都是长期合作的客户。因为专注，所以专业。

2024-09-12

由于北京的电商行业发展迅速，店铺增多导致客服需求加大，但是客服急缺，客服招聘成为一种难题，为了解决客服招聘难题客服外包应运而生，那么这种服务方式有哪些好处，下面小编为大家具体介绍一下。 首先在北京电商与外包公司合作，能够降低客服成本，为什么呢?因为北京的物价高同时工资也较高，在北京不但需要提供客服高额的工资之外还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择与外包公司合作之后，店主无需考虑这些，只需要提供外包客服工资即可，所以这种服务方式能够降低客服成本。 其次在北京电商与外包公司合作，能够提高服务质量，为什么呢?因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队。专业的客服培训系统能够保证客服素质，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户，而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题，立即纠正保证服务质量。 最后在北京电商与外包公司合作，能够提高店铺竞争力，大家都知道北京电商行业的竞争力尤为激烈，很多店主都想尽办法提高客服服务质量为了就是在激烈的竞争中占有一席之地，而与外包公司合作是最有效提高店铺客服质量的方法，所以这种服务方式能够提高店铺竞争力。 以上就是小编为大家总结的关于北京客服外包的好处，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-12

北京具有大大小小的电商企业数以万计，很多电商企业都选择北京是因为北京是互联网发展中心，电商企业增多导致店铺增多，同时客服急缺导致客服招聘成为了行业内的主要难题，为了解决客服招聘难题，北京最先出现了客服外包服务，这种服务方式一经出现立刻成为了一种流行趋势，那么这种服务方式到底有哪些优势呢?下面小编为大家具体介绍一下。 第一：外包能够降低客服成本 首先要提到的就是这种服务方式能够降低客服成本，为什么呢?经过萌萌客小编的考察得出：自聘客服不但需要提供客服工资还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，这些福利加一起对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择客服外包平台之后能够有效的节省这部分额外的开支，店主只需要提供外包的客服工资即可无需考虑其他，所以说外包平台能够降低客服成本。 第二：外包能够保证客服服务质量 外包除了能够降低客服成本之外，还能够保证客服服务质量，在北京店铺这么多，保证客服服务质量很关键，而与外包公司合作能够保证客服服务质量。为什么呢?经小编介绍，外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队。专业的客服培训系统能够保证客服的素质，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度。而严格的质检团队也对客服服务起到了监督作用，能够很好的保证客服服务质量。 第三：外包能够提高店铺转化率 因为外包公司有专业的客服培训系统，所以外包客服都具有专业的服务态度和丰富的服务经验，能够更好的抓住客户的购买心理，促成客户下单提高店铺业绩从而提高店铺的转化率。 以上就是小编为大家总结的关于北京客服外包具有的优势，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-12