北京客服外包步骤

1.确定外包目的和需求。京东在外包客服工作之前，需要明确外包的目的和需求，如降低客服成本、提高客户服务质量、拓展客服渠道等。同时，还需要明确外包的工作范围、人员规模、工作时间等细节问题。 2.寻找合适的客服外包公司京东可以通过互联网、口碑推荐等途径寻找合适的客服公司。在选择外包公司时，需要考虑公司的专业性、服务质量、价格合理性等因素。可以通过实地考察、试用服务等方式进行筛选。 3.签订外包合同。京东和客服外包公司在达成合作意向后，需要签订正式的外包合同。合同中应明确服务内容、服务期限、服务费用、责任与义务等细节问题。同时，还需要明确服务监督、服务评估等机制，以确保服务质量。 4.培训外包人员。京东可以与客服公司合作，为外包人员提供专业的培训。培训内容应包括服务流程、产品知识、客户心理等方面。同时，还需要制定服务标准、考核机制等，以确保服务质量。

2024-10-14

1.洽谈合作签订合同，根据具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前还是售后，半包还是全包，然后就是沟通具体的承包费用。双方都同意就表明可以合作，然后需要签订合作合同，注意合同要写的全面，保障自己的利益。 2.店铺交接，交换店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 3.客服培训，由客服部主管进行客服培训，不管是售前还是售后都需要让客服在上岗之前充分了解产品及服务，这样客服才能正确引导消费者购买，并且完善的处理售后问题。 4.定期质检，质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。

2024-09-13

一个专业的快手客服，不但可以提升询单转换率，提升店铺销售量，也是意味着一个店铺的总体品牌形象。由于客服外包公司的培训更专业，服务项目更强!所以技术专业客服外包公司是怎样培训客服的呢? 快手小店客服培训步骤： 1、新客服归类——对新客服的状况开展归类 一类彻底沒有触碰过淘宝网的人来做客服，这一培训時间必须3周上下的時间。 二类以前有做了客服工作中的一些工作人员，这类客服培训時间可能为1周上下。 三类售后服务客服。对于不一样种类的客服开展不一样的培训。 2、实际的培训全过程 一类客服： 第1天必须客服掌握基础的订单步骤，下订单信息，支付，送货，取货，确认收货给点评。 第2-7天 商品的数据资料掌握，能够对客服开展一个产品知识的基本检测。 第8-14天，客服必须提升掌握商品，及其查询微信聊天技巧。另外能够逐渐招待一部分顾客。这一阶段能够分配老客服，带新客服。那样便捷新客服资询难题。 第15-20天 本阶段主要是客服自身解决顾客难题的阶段，也是新客服立即逐渐招待顾客，提升新客服解决顾客的方法。 第22天，培训工作人员可以做为神秘顾客，对客服的沟通能力等开展一次考评。基本能够分辨一个人是不是适合这一岗位。 二类客服：基础步骤参照一类客服。在其中的相对的時间能够降低。 三类客服，售后服务客服。 第1-4天，必须彻底掌握淘宝网步骤，淘宝新规则。及其基本的应用软件，店铺应用软件等。 第8-第5-8天，掌握产品知识。掌握一般售后服务解决的步骤是什么，对于退换，退换货，等状况的解决。 这真是一份详细的总结资料，一定非常实用，快收藏起来吧!

2024-09-06

电商客服行业兴起的比较晚，网络上基本没有客服外包方案相关的资料，很多刚接触或者正在考虑外包的电商从业者们想寻找一个可以参考并具体实施的方案并非易事。所以，北京萌萌客外包客服服务商在这里给大家提供一些可行方案的干货，都是经验之谈，相信一定能够帮助到大家。 下面主要从五个方面来阐述一下电商客服的具体执行方案。执行方案主要包括的内容有寻找服务商、确定外包售前客服还是售前售后一起外包、确定外包客服的比例、整理外包培训的材料、外包客服的控制和管理。 一、寻找综合服务能力强的服务商 既然要制定电商客服方案，那么首要任务就是要甄别服务商，选择一个适合自己的并且能够将客服服务做好的服务商。选择的服务商在综合服务能力方面要突出，行业经验要丰富。具体服务商的考核方法在这里不展开讨论，需要了解的朋友们可以查看我们的站内文章“如何甄别电商服务商”。 二、外包售前售后客服的顺序 确定了服务商之后，电商运营团队需要考虑是将网店的售前客服和售后客服一起外包还是先外包售前客服。当然，一些咨询量比较小的店铺可能售前和售后客服是分不开的，这种情况不在我们说明的范围内。一般来说有一定咨询量的店铺建议售前和售后分开来做，网店客服首次外包一般建议先外包售前客服，售后客服工作自己公司内部先接待处理，不建议直接外包售后客服的原因是售后工作处理相对繁琐，同时售后服务又是网店服务的重中之重，客服公司在没有适应售前客服工作的情况下很难同时将售后工作做好。 那么，售后客服什么时候交给外包团队合适呢?根据我们的经验，一般情况建议在合作后的2-3个月左右，这时候外包服务团队已经将网店的售前业务熟悉透了，已经完美度过网店客服服务的磨合期了，后面服务开展会很顺畅，这时候再接入售后客服就很平顺了。 三、确定合适的客服外包比例 制定电商客服外包方案时，确定外包的比例尤为重要。有一定规模的网店往往需要的客服数量会比较多，选择网店外包客服的同时自己团队一般也有一定数量的在职客服，那么怎么去分配外包和自有客服的占比呢?根据统计经验，一般的客户首先会将三份之二的客服业务外包出去，自己团队先保持三分之一比例的客服数量，客户之所以这么选择是有自己的考量因素在里面的，通常网店运营者会担心客服公司的服务不可控，所以保留一部分自己的力量以防止被动的情况发生。 服务经验统计表明，大部分的客户在和客服服务商合作一段时间后会慢慢增加外包客服的占比，这也是合作效果好，合作稳定的必然结果。 四、整理外包培训资料 在上面提到的几点都确定后就得开展具体的电商客服方案实施工作了，开展外包工作，首要任务就是给外包团队的客服进行培训，不论是开展哪种形式的培训，外包培训资料的整理工作一定不能落后，培训资料整理的完善，考虑的全面，那么培训效果会事半功倍。 五、外包控制和管理 外包工作开展后马上要跟进的就是外包控制和管理工作了，一个大型网店运营团队如果将外包客服工作放出去了，但网店运营团队内部不进行必要的控制和管理，这样是不可行的。通常客户那边的做法是指派一个客服主管专门负责和外包团队的对接管理工作，这里提到的需要专人做控制和管理主要是针对大型网店来说的，咨询量不是太大的店铺情况不太一样，这种店铺一般只需要运营者自己做适当的监控和管理工作了，并不需要太繁琐的监管。 有了以上干货做铺垫，要制定自己的电商客服外包方案相信不再是难事了，上面提到的五点完全可以作为方案的主干线，其它的支线内容根据自己店铺运营的实际情况添加即可。

2024-09-10

专人客服收费方式。专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心，这种服务方式适合无客服看管的店铺，因为客服只为一个店铺服务，服务质量更加好。 按咨询量阶梯收费方式。最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 底薪加提成收费方式。底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多，这种服务方式适合客服人数较少，没有夜班客服的店铺，在夜间也能保证客服服务。

2024-11-08

电话客服坐席外包已经成为了一种流行趋势，很多城市的企业为了减轻负担，或者提高电话客服坐席的服务质量都会选择外包，比如北京市。外包虽然可以帮企业解决电话客服的问题，但您真的清楚外包的流程吗?流程弄错了也是会增加不必要的麻烦的。下面来看看小编总结的北京电话客服坐席外包流程吧。 1、弄清楚企业的外包需求都有哪些。 电话客服坐席外包中最重要的一个步骤就是弄清楚自己的外包需求，以便制定外包计划。有了计划才能有目的的找适合自己的外包公司。明确的需求主要有：需要多少外包电话客服、是长期外包还是短期外包，外包电话客服的工作时间具体是每天的几点到几点，外包的业务有哪些，外包的预算是多少。 2、了解外包公司的基本信息。 确定自己的需求后首先就要根据自己的需求找相应的外包公司，进而了解外包公司的基本情况，比如外包公司的成立时间、办公所在地、有多少客服人员、都承接多哪些业务、主营业务是什么等等。只有各种证件齐全才能与外包公司合作放心。 3、外包公司客户服务人员考察。 对客服人员的考察主要包括：客服人员的服务是否到位，对专业知识的了解以及客服的心理素质等等。专业的客服人员具备较强的心理素质才能保证服务质量，而专业的客服人员则是提升企业竞争力的关键，因此，考察外包公司的客服是与企业合作的重要一步。 4、订立合作模式的服务合同。 检查完公司和客户服务人员的素质后，如果双方都比较满意，就可以签订双方的合作合同。别小看签约这一步，因为在签约时，企业还需要注意以下两个问题：一是合作方是否已经明确了自己的要求;二是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不得涨价。在两个问题确认无误后，企业可以与外包客户服务公司签订合同。 5、准备电话客服的的培训。 签订合同后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候外包公司负责人都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。外包公司会根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 这就是北京电话客服坐席外包的全部流程和步骤了，如果想了解更多关于客服外包的知识，评论区留言，小编定会及时送上。

2024-09-10

做事都是讲究流程和步骤的，用对了方法可以少走很多的弯路，是事情更事半功倍。一些企业在寻找北京外包电话客服的时候就因为对步骤和流程不了解，而浪费了很多的时间和精力，下面北京萌萌客客服公司的小萌就给大家详细分享一下北京外包电话客服的流程和步骤。 一、外包前 电话客服外包之前的流程主要分为下面几个步骤： 1、沟通客服需求 外包服务开始之前都需要对企业的电话客服业务需求进行详细的沟通，外包公司确认企业的需求后，好制定详细的业务方便，并给予相应的报价，双方确定价格和初步合作方案没有问题之后才进入合同商议环节。 2、签订商务合作合同 合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。 3、预付定金(保证金) 合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同事，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。 二、外包过程中 1、产品知识培训 外包前期事宜确认之后就要开展详细的电话客服培训工作了，培训主要是对企业的产品知识进行专业的培训，以及一些系统操作的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性培训。 2、客服上线合作 培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。 三、外包后 1、收取服务费用 外包工作正常开展后，外包公司会按照周期来收取客服服务费用，大多数外包公司都是次月初结算上月服务费用。 2、客服服务数据监控 服务过程中的客服数据，企业可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，企业也可以要求外包公司按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会以报表的形式。 3、客服服务情况复盘 客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议、视频会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作客服服务才会越做越好的。 这就是萌萌客客服公司的小萌总计的关于北京外包电话客服的全部流程了，并不是很复杂，如果您还想了解其他外包电话客服的相关知识，可以看看小萌的分享的其他内容，相信会有您需要的答案。

2024-09-12

400售前客服作为企业的主要销售岗位，承担着企业产品转化成收益的重要职责，因此企业都很注重售前客服的各项技能和素质。可很多刚招聘来的客服都是行业小白，企业该如何培训呢?今天就来和大家分享一下北京萌萌客400客服外包公司培养优秀售前客服的技巧。 第一，培养客服人员对产品知识的熟悉程度。 关于产品知识的培训，除了不停的让客服人员背诵产品知识的信息，还可以通过提问、抽查等方式帮助客服人员灵活运用产品知识，比如两个客服人员模拟销售过程，随即提问各种产品的相关信息。不然客服人员在熟练产品的知识，运用不出来也是没用的。 并且只有对产品足够熟悉，才能快速准确答复客户，不然可能出现答非所问，模棱两可的回复，不要让客户去猜测，不然成交的可能性不大，即使成交了，售后问题也会较多。 第二，熟练行业的规则，和操作流程。 行业规则并不是一成不变的，无论是新客服还是老客服都应该及时学习，或客服主管应该及时组织培训，避免学习不及时造成企业的损失。 第三，熟练掌握打字工具。 提高客服人员的打字速度和准确性，虽然售前客服是通过400电话来销售的，但也是需要操作系统来完成正规销售过程的，因此为了减少客户的等待时间，熟练运营打字工具也是必须的。 第四，做好情绪管理。 因为客服人员每天接待几百人，各种人都会遇到，有些问题需要无数遍的解释，经常会遇到解释了好几遍，客人还是不明白，还要跟你犟的，纵使心里有千万只神兽奔腾而过，也要让客户感觉我们是面带微笑在服务，让客户感受到我们的专业素养。 第五，培养客服良好的心理素质。 流量大的时候同时咨询的人数可能会很多，这个时候一定不能慌，越慌越容易出错，因此一个良好的心理素质是必不可少的。简单的问题快速回答，标准的问题用快捷回复，不知道的问题，让客户稍等，快速询问告知，不要拖沓，不然时间久了可能就忘了，得到回复马上回复给客户。 因为文章内容有限，今天北京萌萌客400客服外包公司就先和大家分享到这里，下期再为大家带来跟多精彩内容。

2024-09-12