客服外包是如何培训快手小店客服的？培训步骤有哪些？

一个专业的快手客服，不但可以提升询单转换率，提升店铺销售量，也是意味着一个店铺的总体品牌形象。由于客服外包公司的培训更专业，服务项目更强!所以技术专业客服外包公司是怎样培训客服的呢?

快手小店客服培训步骤：

1、新客服归类——对新客服的状况开展归类

一类彻底沒有触碰过淘宝网的人来做客服，这一培训時间必须3周上下的時间。

二类以前有做了客服工作中的一些工作人员，这类客服培训時间可能为1周上下。

三类售后服务客服。对于不一样种类的客服开展不一样的培训。

2、实际的培训全过程

一类客服：

第1天必须客服掌握基础的订单步骤，下订单信息，支付，送货，取货，确认收货给点评。

第2-7天 商品的数据资料掌握，能够对客服开展一个产品知识的基本检测。

第8-14天，客服必须提升掌握商品，及其查询微信聊天技巧。另外能够逐渐招待一部分顾客。这一阶段能够分配老客服，带新客服。那样便捷新客服资询难题。

第15-20天 本阶段主要是客服自身解决顾客难题的阶段，也是新客服立即逐渐招待顾客，提升新客服解决顾客的方法。

第22天，培训工作人员可以做为神秘顾客，对客服的沟通能力等开展一次考评。基本能够分辨一个人是不是适合这一岗位。

二类客服：基础步骤参照一类客服。在其中的相对的時间能够降低。

三类客服，售后服务客服。

第1-4天，必须彻底掌握淘宝网步骤，淘宝新规则。及其基本的应用软件，店铺应用软件等。

第8-第5-8天，掌握产品知识。掌握一般售后服务解决的步骤是什么，对于退换，退换货，等状况的解决。

这真是一份详细的总结资料，一定非常实用，快收藏起来吧!

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