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最佳答案

回答数:27   被采纳:9   2022-03-08 15:01

客服需要培训的流程有: 一、熟知产品性能,让客户感觉到客服的专业性 二、接待客户技巧,为客户下单打基础 三、及时查看宝贝数量,保证商品可以正常出库 四、客户下单付款,跟客户核对收件信息。 五、修改备注,确保每个客户的信息。 六、发货通知以及催单,让客户能够明确商品的状态。 七、货到付款的订单处理,避免货到后客户不签收。 八、及时处理中差评,保障店铺的信誉。

其他2条回答

回答数:24   被采纳:7  2022-03-09 11:23

每个公司的岗前培训可能各不相同,但大致应该是这样的: 岗前培训主要分为素质培训和业务培训;包括职业认知、员工守则、客户服务基础、电话沟通技巧(基础)、业务知识等等,细分开来,其实需要培训的还是很多的! 正常工作后,应该还会有更进一步、更全面的培训!

回答数:30   被采纳:7  2022-03-09 16:02

客服需要学习打字,用电脑打字速度快点,沟通能力良好,表达能力强的

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