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客服外包服务介绍及萌萌客优势

作者:sang  发表时间:2021-04-06 11:09  浏览次数: 0

  客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是幅降低成本,快速提成店铺销量。

  时下开网店已经成为了各种类型的人增加收入的一种方法,这里面也不有不少在开网店的路上,一跃成为职业卖家,销售达人的例子。也有不少上班族开网店做兼职的,但是兼职毕竟是兼职,顾暇网店的时间都只能在空闲的时间中,越来越多的卖家们发现,转化不成最为影响的竟然是客服这个重要岗位。

卖家自己操作遇到的问题

  很多卖家因为不懂淘宝规则,不懂得专业的操作,导致了自己苦心经营的网店出现了各种违规,失去了各种利益;很多职业卖家因为不能24小时都守在电脑前,导致卖家在下单之后咨询无法得到及时的回应,直接就造成大量订单的流失。 于是,伴随着这一现象的频繁增加,随着卖家朋友们的需求,一个新型的职业“客服外包”诞生了。

  因客服外包的市场需求越来越大,整个行业不免出现一些不良的现象,鱼龙混杂,让人分不清好坏真假。所以,对客服外包依然存在很多的顾虑。

  于是,“哪里能够找到靠谱的外包客服”就成了不少卖家的心头痛。

  俗话说,千里之足,始于脚下。店铺客服作为店铺运营甚为关键的一环,尤其对于中小卖家而言,无法亲力亲为,那就选择北京萌萌客吧!!!北京萌萌客网络科技有限公司是北京唯一一家只专注于电商客服外包的服务商。

  北京萌萌客告诉您 选择我们的优势:

  优势一:前期提供三天免费试用,开始合作时提供长达一个月的试用期,试用期期间客户不满意可以随时终止合作。

外包有试用期

  优势二:我们只专注于网店客服服务,具备完善的客服培训体系,标准的客服管理和考核流程,实现数据化管理;

  优势三:专业的客服团队,对产品知识上手快,不定期的客服培训,让买家可以更深入的了解店铺产品信息,专业的销售性服务;有效促进店铺转化率。

  优势四:我们专业的流水线操作,可以大量降低了您请坐班客服的成本!外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜,省出资金投入到更需要的地方。

  优势五:客服外包不仅节约成本,更省去了店主本身招聘与管理客服的时间,让店主有更多的时间和精力去做店铺推广,赢得更多利润。

  优势六:客服外包团队有更好的工作氛围,给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间,能有效的缓解店铺客服的单一性,提高客服工作的热情,大大增加了客服的稳定性。

  服务保障:

  1、报表,内容包括客户接待数、订单数、成交率、响应时间等信息;如果是售后,会提供每条售后记录;

  2、目前的客服团队都是熟练的,对淘宝的操作无须培训,只须培训专业产品知识即可上岗;

合作前期

  3、开始合作前,我们会有客服主管与客户就店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通,整个项目期间都会有一位负责人全程负责沟通,您也可以制定一些考核的办法,觉得合适了再交给我们做;另外,在合作过程我们自设质检部门,对每一位客服的聊天记录和工作内容,在次日进行自身检查和巡查,并做总结和培训,不断提升客服工作能力。质检部门会进行实时监控与定期回访,这样就能更好的监测到我们客服的服务质量。

  4、采取实地实习,客服可以去公司接受产品等相关知识的培训;

  团队介绍:

  1、 专业的淘宝客服主管带队,经过严格培训的熟练客服团队,从礼仪到沟通技巧,再到品牌和产品专业知识,全程标准化管理。

  2、团队能很好的熟悉淘宝规则,以客户利益为己任的经营宗旨的核心内容之一,就是给予消费者完美的品牌消费体验。

  2016年的淘宝,乃至整个电商行业,对于客户体验和客户的维护推到了历史的最高点。严抓刷单,严打售假、售次,这些是淘宝“道”的归正;网红经济,直播平台,这些是“术”的淘汰。我觉得从没有人会被淘汰,物竞天择的真理在于,你不去适应,你不去进步,不跟着社会的趋势走,才会被淹没在历史的洪流中。

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