北京外包淘宝客服

合作前，需要提供店铺的信息给客服外包平台为淘宝店铺制定合作方案，然后双方根据不合适的部分进行改正，直至最终确定合作方案内容。 签订合同，内容包括具体的合作方案和店主对客服的要求，把服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式、服务质量、客服考核和流程要求写清楚，防止后续合作中有纠纷。 对客服进行培训，客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习，也可以客服可以可以直接去客户那里培训学习，还可以进行线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 收取服务费用，收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。

2024-09-20

随着电商行业的急剧发展，卖家对淘宝客服的需求越来越大了，尤其是在大型活动促销的时候，客服真的是供不应求，正因为市场需求如此，所以衍生出了“客服外包”这个行业，这个行业虽然门槛低，但是真正能坚持下来的，多半是有实力的，专业的。下面由北京萌萌客外包客服公司为大家浅析一下淘宝客服外包的利与弊吧。 先来看看外包的好处： 1. 省时省心省力 卖家不用从早到晚盯着电脑，做客户的接待工作。可以空出大量的时间做其他的事情，比如推广、运营、数据分析等等，节省了时间成本。 不需要花精力和时间去招聘、管理、培训客服，也不用担心人员流失的问题，客服如果外包给专业的公司后，你只需要监管客服的质量就行。 不需要花成本去配置电脑设备，雇佣客服的社保问题以及办公场地，员工住宿等等通通都不用管，托管北京萌萌客，可以为你节省一大笔开支。 2. 更专业，服务质量更高 淘宝客服外包的客服都是经过专业培训过的，服务质量高，大大提高了转化率，而且还能全天在线。做到及时回复，让客户有一个很好的购物体验。不用担心客服不懂淘宝、天猫的最新规则，不用担心活动大促的时候，遇到恶意诈骗，规避了很多风险和损失。 3. 工作氛围好，员工有归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，而且人员更稳定，还有一套完善的绩效考核体系，大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。 再来看看外包坏处吧： 1. 地域问题。 淘宝卖家天南地北，遍布世界的每个角落。试想一下，一个江西的卖家放心把客服外包给北京的公司吗?地域的问题，会产生不信任以及工作中的沟通问题。不过一家专业的外包公司还是可以解决这个问题的。 2. 服务质量问题。 如果你把客服包出去了，会不会担心顾客进店问到产品的款式，库存质量，发货速度等等一些专业问题，外包客服可以准确的回答吗?外包的客服态度会好吗?这个服务质量能不能跟上?等等，都在卖家的脑海中打打问号! 3. 外包客服的工作状态。 把客服外包出去，客服的工作状态是怎样的，一个客服会上几个店铺，工作是如何安排的，挂多个店铺的时候，是否能保证及时响应?信息又会不会搞混?这种种的问题，客服是否可以处理好，会不会因淘宝客服服务不好，引来店铺的众多差评。这都是买家所担心的问题。 外包客服确实是有利有弊，关键是如何避免弊端，这就需要在你选择上找到专业可靠的外包公司，一家专业可靠的外包公司是不会出现以上列举的服务问题的。北京萌萌客目前在行业内做服务很专业，也得到了很多合作卖家的好评和认可，目前都是长期合作的客户。因为专注，所以专业。

2024-09-12

随着物价的飞涨，在北京这种一线城市创业的人压力也是越来越大，即使是做电商行业的，很多北京淘宝店主也在想各种办法降低成本，有部分店主就想到了外包客服，这样就能减少办公场地和办公设备的费用，以及一些日常的开支。 选择外包客服，就会涉及到外包的费用，哪家便宜这类问题，毕竟谁都想找到既便宜，服务质量又好的服务商。不过现在外包市场上并没有统一的报价，虽然收费标准都差不多，但每个服务商的报价也都是有所区别的，作者只能为大家介绍一下大概的收费情况，为了让大家了解的更直观，本文将以北京萌萌客客服外包服务商的收费标准为例，来为大家介绍。 目前，淘宝外包主要包括5种收费标准：临时外包、活动客服、底薪+提成、固定薪资、按咨询量阶梯计费。 临时外包： 按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 活动客服： 这类客服一般是为了应对在618、双十一这种大促销节，因为这些时候咨询量特别大，所以费用会贵一些，大概是200-300/人/班次/天。 底薪+提成： 这种方式能够很好的调动客服人员额积极性，让客服人员主动营销。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 固定薪资： 这个合作方式因为是专人专店，所以收费相对要高一些，一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 按咨询量阶梯计费： 这种方式客服的价格一般在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 之所以会有不同的收费标准是因为每个店铺的问题是不一样的，为了能更好的为各种类型的淘宝店铺提供服务，外包服务商根据淘宝网店的不同类型总结了这些服务方式，北京淘宝店主可以根据自己的需求来选择。以上就是关于北京淘宝外包客服的全部内容了，希望能够帮到各位店主们。

2024-09-18

“客服外包”这个词对于掌柜的来说已经不陌生了，市场上已经有相对成熟的团队，在客服外包这一块做的专业又靠谱，逐步开始流程化，标准化，数据化了。那么，北京淘宝客服外包哪家专业?小编为大家详细介绍! 随着店铺的流量越来越大，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，出现以下问题： 1)业务发展快，需要大量客服，招聘困难 2)活动期间需要兼职客服 3)客服不够专业，影响转化率 4)客服流动性比较大，管理培训费用高 5)休息时，没有人搭打理铺 6) …… 综上所述，我们发现，无论是小卖家的困扰还是传统企业的优化方案，有一个共同的答案，那就是——客服外包 所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺看守店铺，回答各种问题，最大程度的促成订单。 那么，北京淘宝客服外包哪家专业呢?众多掌柜一致推荐：北京萌萌客，专业又可靠! 北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。推荐阅读： 客服外包的成功案例 北京萌萌客期待与各位店主合作，互利共赢，如果有客服外包需求的掌柜，请联系业务经理电话：13717595797，QQ：1012720645。

2024-08-29

近年来，随着国家的整顿，相关法律也越来越完善，在抖音上购物的人也是越来越多，因为客服岗位的流动性太大，这使得很多抖音网店都面临着不断招聘客服的难题，所以现在不少抖音网店都是采用的外包客服服务模式，把这项难题交给专业的公司来帮自己操心，今天小编为大家带来的是抖音网店外包客服服务的优点，希望对大家经营抖音网店有所帮助。 1、客服人员数量增减灵活 网店外包客服服务公司有多种服务模式，适合各种抖音网店不同时期的需求，并且针对618、双十一等重要活动提供专业客服服务，在活动结束后及时撤回客服。既能帮商家分担流量又能节省服务成本。 2、专业且完善的培训体系 传统的客服培训通常由网店老板根据自身经验进行教授，缺乏系统性和专业性。而外包客服服务公司拥有专业的培训团队，针对客服岗位设计完善的培训内容。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾详细介绍过，合作后，经过1至3天的店铺信息和产品知识培训，客服人员即可上岗，快速响应客户需求，提供更优质的服务。此外，外包客服人员在线时间长，能够营造良好的用户体验环境，有效提高咨询转化率。 3、管理正规 客服是店铺和顾客之间唯一的纽带，一个有能力商务外包客服人员能提高顾客满意度、提高店铺转化率。纵然外包客服服务有这样的特点，大家还是担心客服的管理，毕竟是外部资源，管理起来肯定难。其实不然，客服服务公司有专业的客服培训、管理部门，完善的管理制度，完全符合管理条件。 4、增加销售机会 通过外包团队与客户进行有效互动，商家可以更好地了解用户需求和意见反馈。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾介绍，这些宝贵的信息可以帮助商家改进产品和服务，并开发出更符合市场需求的新品。同时，在客服过程中，外包客服团队也可以向用户推荐其他相关产品或优惠活动，从而增加销售机会。 抖音网店外包客服服务是一种新型的解决客服问题的方式，这时一种第三方服务模式，有客服问题的商家可以采用这种方式来解决问题，有KPI做保障，外包客服服务公司达不到要求是拿不到服务费的。

2024-09-05

在众多的外包业务中，物流公司的400接听热线也是其中一种，今天咱们就来详细分析一下为什么物流公司会把400接听客服人员外包出去?毕竟虽然400电话不是物流公司的主营业务，但也是非常重要的辅助业务。 首先，咱们先从物流公司400接听客服外包的需求要分析 1、客户管理不集中，流失严重 一般传统的物流企业、快递公司的客户资料大都掌握在送货员手中，所以因送货员流动而导致的客户资源流失是行业内很普遍的问题。另一方面，企业对客户的信息也无法进行集中管理与挖掘，导致对客户的需求理解不到位，服务效率偏低，客户的满意率也难以得到保障。 2、业务分散，难以统一管理 根据萌萌客外包服务公司经理的经验，一般物流行业都是全国性的机构，在各个大中小城市都有线下业务网点。如何将业务信息和电话信息集中，并进行统一的管理和分析，是物流企业普遍会遇到的问题。 3、难以做到全天候24小时的优质服务 公司在下班时间后，以往将无法继续为客户提供服务，难以做到全天候24小时的优质服务。 4、咨询量大时，无法及时回复 在快递、物流行业，时常有接听客服处理客户问题不及时的情况，尤其在节假日、促销日时，由于咨询量太大，接听人员没法及时有效解决客户问题，更无法提供个性化的客户服务。 5、电话服务与自身业务脱节严重 由于物流快递行业的电话服务与自身业务脱节严重，导致企业管理普遍效率较低，很多成本都消耗在协调工作上。 了解了物流公司本身的需求，咱们再来看看物流公司400接听客服外包的好处 1、节省成本：软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供，企业按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低;同时降低人员招聘培训费用，以及免去设备购买、办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利; 2、提高工作效率：外包公司的400接听客服人员大都是通过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率; 3、管理简单：400电话接听客服人员外包后，只需要安全专业人员对接即可，自己不用管理和培训员工。 4、快速使用：由于免去了从头自建团队这一环节，外包服务商提供的设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供外包公司培训即可。传统上自建团队的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，一周内即可为客户服务。 以上就是物流公司会把400接听客服人员外包出去的原因，今天北京萌萌客外包服务公司的经理就为大家带来这么多内容，下期见， 拜拜!

2024-09-14

随着电商行业的发展，现在网络购物已经成为一种趋势，很多人都很喜欢足不出户的感觉，现在网络上各大平台也是风生水起，尤其是面临大型活动的时候，店铺的业绩也是非常可观，店主在挣钱的同时也会被一个问题困扰，那就是店铺的咨询量太大，客服不够专业或者客服不够用，导致店铺会流失很多订单，这个时候很多店主就会选择合作客服外包公司，让专业的客服帮助自己打理店铺。 电商客服公司就是属于第三方合作公司，这个公司虽然兴起时间不长，但是相对比较成熟，很多店主合作之后也是有很明显的效果，这个公司就是针对店铺而生的，为网店提供优质的客服为店铺的顾客服务，网店合作公司之后可以有效的降低用人的成本，还可以提高店铺的转化率。 那么客服外包公司能够解决店主哪些问题呢?今天就让萌萌客小编和大家详细了解一下： 1.资金问题 首先要说的就是资金问题，很多店主自己组建客服团队的话还需要为客服准备设备，办公场地等等，这样下来加上客服的工资就要耗费很大一笔资金，而外包公司不一样，有自己固定的场地，设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，这样工作靠业绩挣钱，也会更加努力。 2.时间问题 现在店主自己找的客服基本都是朝九晚五，剩下的时间还是需要店主亲力亲为，有些店主还需要自己进货发货，已经忙得焦头烂额，没有时间打理网店的事宜，外包客服就不一样了，最长15小时无间隙的替换班，节假日都是会有人在线服务，这样店主不用在担心店铺客服不在而错失很多订单。 3.招聘问题 现在市场上客服招聘的，门槛其实并不高，但是招聘的客服基本都是没有经验的，业余客服接手店铺之后往往达不到理想的效果，如果面对大型活动更是忙不过来，外包公司的客服都是有着丰富的实战经验的，对各个平台的规则制度也是非常了解，这样店主也不用担心没有必要的麻烦出现。 4.培训问题 店主如果自己招聘的话，还需要自己去培训客服，客服一个人工作也是比较枯燥乏味，培训和管理都很困难，而客服外包公司的客服就不一样了，众多的客服在一起工作，工作中有交流和学习的空间，公司也会对客服进行统一的管理，公司有完善的培训体系对客服进行培训，考核，只有考核合格之后才能接手店铺。 其实店主自己招聘客服还不如选择正规的公司进行合作，让专业的公司客服帮助您解决您的困扰，让您花最少的钱可以用到专业的客服帮助自己打理店铺。让店铺可以发展的更好，如果您现在也在被以上问题困扰，可以找小萌进行咨询和了解，希望可以帮助您解决您的困扰，帮助您把您的小店一起做的更好。

2024-09-10

寻找同城的北京客服公司的时候很多店主想知道北京的客服公司都有哪些呢?哪些公司值得去合作，带着这两个问题，北京萌萌客的小编为大家归纳总结一些方法。 首先小编来说一下北京客服企业都有哪些这个问题，全国做网店客服服务的公司，大大小小的根据京东的初步统计不下于500家，当然比较大的客服服务商没有多少家，很多小服务商都是没什么头目的。所以问到北京的客服公司有哪些，小编一下也说不上来，不过小编在下面会告诉大家什么样的公司值得去合作，都要考察公司哪些方面的问题。 我们先来说说什么样的公司值得去合作吧。 值得合作的公司从整体上看肯定是专业且有实力的，有很多的成功案例，行业口碑也非常好。其次，好的客服团队都有一整套正规的客服管理流程和全面的客服培训流程。 案例丰富，行业口碑非常好，管理正规的公司是值得我们去合作的。 小编再来说说考察客服公司的时候重点都要考察哪些问题吧。 首先，我们要考察的是整个公司的硬实力，包括办公场地，公司所在区域，硬件配置等。 其次，我们必须重视其合作案例，有专业合作案例的公司才不会虚假，也能更好的说服客户。 再次，我们要考察客服团队的管理和培训机制，管理混乱和没有正规培训的公司不要选择，这样的公司内部管理都不成机制不可能做好服务的。 北京做网店的客户，或者是有在线客服需求的客户选择和客服公司合作是非常不错的选择，既能够降低客服成本，又能够快速的搭建属于自己的团队，还不用操心具体的管理工作。

2024-09-04