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    淘宝网店为什么要客服外包?选择外包都有哪些原因?

    作者:萌原因  发表时间:2023-01-07 07:01
    【导读】
    由于淘宝店主要进货、发货,还要处理各种客服问题,店主被忙的没有一点喘息的时间。文中的客服外包公司不仅能够帮店主解决时间问题还能帮店主带来更多的好处。正面解释了淘宝网店选择客服外包的理由。

    我们都知道 ,现在开网店的店主是越来越忙了 ,不仅要忙着进货和发货,还要兼职客服等,根本没有自己的时间,这个时候客服外包的出现 ,不仅可以降低店铺的,而且网店店主可以更加的省心省力。为什么淘宝网店要给专业的客服公司呢?

    下面由北京萌萌客资深客服经理给你详细解答:

    淘宝网店为什么要客服外包?

    1. 不流失订单,在线时间更长

    自己雇的客服不能保证有很长的在线时间,就是说要有早晚班,但是人的精力是有限的,客服总不能360天都给你上班吧 ,要是客服休息了 ,怎么办?如果客户有问题 ,想咨询客服 ,客服要是不在线 ,那不是白白浪费客户资源吗?客服外包公司的客服都是从事好几年客服经验的团队,有着大量的客服经验和实战经验,销售话术和聊天话术都有很高的技巧,响应时间也比较快 ,客户的购物体验也比较好。客服都是7*15小时的在线时间,没有周六日,客户任何时候有问题 ,都能找得到客服。客服超长的在线时间,能够尽可能的为店铺争取到每一个订单。

    客服在线时间长

    2.热情专业的客服服务,客服晋升空间大。

    我们都知道热情的服务 ,可以提高买家的购买欲望。而且网店的客服不仅要专业的产品知识,客服的沟通技巧和高质量的服务 ,也可以提高店铺的转化率 。店主的自己雇的客服都没有客服经验 ,对平台各种规则也不熟悉 ,很容易触犯规则。客服外包公司的客服都是经过专业的筛选培训考核之后,才能上岗的,留的都是精英团队。外包公司客服也比较多 ,有竞争压力 ,团队氛围也好,晋升空间也比较大。可以晋升组长 ,主管 ,经理等。因为客服专业,所以客服团队更加稳定。

    外包人工成本更低

    3. 店主不用自己招聘客服 ,人工成本可以更低。

    随着社会压力的增大 ,各种成本也随着上涨,现在要雇一个和专业靠谱的客服价格好高 。现在一线城市测客服成本就4000多 ,还不算房租 ,水电费 ,租设备的费用。不仅要支付客服的工资 ,还要支付客服的各种福利等 ,而且现在客服也不好招聘 ,不是这里不合适 ,就是那里不适合。招完了还得给客服培训 ,好不容易培训完了吧 ,要上岗工作了 。得了。人家客服不干了 ,跳槽了。烦不胜烦 ,商家陷入了招聘,培训有招聘的环节。如果我们把客服外包给客服公司的话。店主再也不用自己招聘客服 ,培训客服了 ,还可以把招聘客服的成本省下来,用在店铺的推广和产品上。、

    网店的商家很多都是个体经营,但是当很多大型的促销日来临之前,很多商家的由于缺少客服,客服响应时间慢,导致客户流失的现象很多。所以客服外包就是解决这些问题的最佳方案。专业的客服,对客户的服务更加热情高效,大大提高了店铺的销售额。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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