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    要不要选择微信客服外包?选择外包有哪些原因?

    作者:萌原因  发表时间:2022-07-22 11:26
    【导读】
    对于要不要选择微信客服外包这个问题,小编通过店铺的规模增大,商家客服时间不足、自聘客服的成本颇高、店铺的客服技能得不到优化和客服店铺成单量得不到有效提高这些缺陷上反面说明选择外包客服的必要。

    从微信客服外包出现开始,就一直存在这个有争议的问题:要不要选择微信客服外包?有什么原因让我们选择外包呢?那就要从店铺的弊端和自聘客服的短处开始讲了。

    一、店铺的规模增大,商家客服时间不足

    电商平台的增多和商家对更多利益的追求,已经不再满足与店铺的现状,店铺的扩大商家要花费更多的时间和精力放在选择优质产品、店铺推广营销上,客服时间严重不足,造成客户流失的现象。如果选择外包客服,外包公司能够保障提供7*16小时的客服在线时间,无休无价,交替式换班,更大程度上保证客服时间,不会流失任何客户。

    要不要选择微信客服外包?选择外包有哪些原因?

    二、自聘客服的成本颇高

    时代进步的特征就是机器取代人力,但是不是所有行业都能够采用机器式办公。客服就是这样的行业。虽然机器人客服也存在,但是死板、不人性、不会变通是机器办公的最大弱点,这个弱点也是做电商行业的致命点。为了更好地做好店铺更多的商家选用的是人工客服,但是人工费用的日益剧增,客服设备、保险、场地等各项的费用为商家带去了很大的压力。如果选择外包微信客服,商家只需支付客服服务费用即可,其他费用全由外包公司承担。

    三、店铺的客服技能得不到优化

    客服技巧主要表现在售后客服,都知道售后客服是客服行业里最具挑战的种类。一个方面是面对的人群不随和,另一方面是没有客服技巧会弄巧成拙,增强客怨。很多商家的客服还停留在原始的客服技能,客服不主动学习商家也没有优化客服技巧的意识,新的客服问题的出现得不到及时、完善的回应,客户流失就成的习以为常,久而久之受影响的是商家。而外包公司的客服是专业的,在优化客服技巧方面很有研究,有独立的培训部分,定时培训提高客服技能。

    店铺客服转化低

    四、店铺成单量得不到有效提高

    有的店铺每天的流量很多,但是成交量却总是寥寥无几,不知道哪个环节出现了问题。如果让小编说,如果商家产品质量有保障,商家应该从售前客服上找找原因,客服是否出现消极怠工、态度问题、不会引导消费等等都是造成成单量低的原因。如果是外包微信客服,客服能够在通过积极工作、主动引导下单,提高商家成单量的同时增加自己的提成收益。这就是外包公司能够有效改善转化率的原因。

    对于要不要选择微信客服外包也是仁者见仁智者见智,商场对外包的评价不一,但从电商未来发展上看,外包是发展趋势;但是由于现在市场还不完善,劣质、恶意竞争的公司也比较多,找外包公司的时候还是要多比较。

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