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    淘宝店铺客服要不要外包?找外包公司怎么样?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-22 11:16
    【导读】
    淘宝店铺客服外包的出现让不少商家动摇客自聘客服的决心,也正是外包客服公司具有省时省钱省力、风险低和专业性强等的特点很多商家选择了外包。本篇文章告诉我们淘宝店铺客服外包是比较合适的。

    虽然开淘宝网店是现在比较好的创业和增加业余收入的方式,但开网店就少不了客服人员。网店客服工作是接待客户咨询、引导销售、处理售后问题。淘宝电商平台的不断扩大,电商市场的不断完善,对客服的需求量增大,要求提高。店铺想要拥有专业的客服人员,只有两个途径就要自己培训或者是找专业的外包公司。很多商家都想通过自己培养专业的客服人员,但受到时间、客服技能、资金等条件的限制未能如愿以偿,那么将客服业务承包给专业的外包公司怎么样?

    淘宝店铺客服要不要外包?找外包公司怎么样?

    省时省钱省力是外包的第一个特点

    商家不用每天在盯着手机或者电脑屏幕解决买家咨询的问题,也不用为提高客服人员的服务质量而操心,有了更多的自由时间,可以去陪家人增加亲情、去旅游增加自己的阅历、参加商业聚会寻找更广阔的市场资源等等。商家也不用将大量的资金和精力投放到客服业务上,利用外包客服节省下来的资金和精力去做店铺的市场推广,引流等方面。

    风险低是外包的第二个特点

    店铺自聘客服承担的风险要比外包客服更高一些。客服的流动性是导致风险的一个因素,客服是流行最频繁的一种行业,商家自聘客服没有更多更好的客服管理体系,客服对店铺责任心差,很容易在成客服流失;外包公司能够通过客服激励、优秀员工奖励、内部提升等各种方式留住有经验的客服,减少客服流失的风险。除此之外商家不用直接接触客服,与客服签订劳动合同的是外包公司,所以又大大减小小了客服与商家产生劳动纠纷。

    外包有节省成本的特点

    专业性强是外包的第三个特点

    网店客服虽然通过聊天的方式解决问题,但是并不像大家想象的那么好做,人与人的沟通是需要技巧的。相同的问题不同的解决思维就会导致不同的结果和影响。所以外包后客服的专业性明显有了提升,外包公司的接受过正规专业的培训和考核,能够更好得掌握买家对产品的需求和心理上的需要,专业的沟通技巧提高了买家的满意度,更能提现出网店的专业性。赢得买家口碑。

    对于淘宝店铺客服来说选择外包是一种优化网店客服的方式,商家也可以通过外包店铺客服的方式得到更多的自由时间,对店铺的发展起到辅助的作用。但要不要外包客服是需要结合店铺自身的情况而定的。选择什么样的外包公司也是要根据店铺的性质决定的。所以大家不要跟风盲目选择。

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