每个行业的存在都有存在的意义，最主要的是因为市场有需求。
客服服务外包这个行业存在的原因主要来自于它的优势： 首先外包客服具有较低的客服成本，能够有效降低服务费用。 其次外包让合作商更事，不管是客服招聘、培训和管理等事务都不用商家操心。 最后就是专业问题了，外包客服公司是专业的服务行业，可以更好服务客户。
人们对服务质量要求的提高让企业不得不及时提高客服服务技能，但是客服业务是企业的非核心业务，企业又不会有太多的时间和金钱来投资客服，这样就得不到专业客服人员，只有找外包公司才能得到专业客服，增强企业市场竞争能力。 总的来说外包存在的原因还是因为有需求。
