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    网店为什么选择外包客服?选择外包客服的原因有哪些?

    作者:萌外包  发表时间:2024-09-06 04:09
    【导读】
    现在之所以有很多网店会选择外包客服是因为外包的客服经过专业培训,服务意识强,懂得销售技巧,能提高客户的转化率和购物体验,并且外包的成本比自建要低,相比之下,网店选择外包客服当然要比自己招聘客服好。

    随着网店数量的增加,需要专业客服的地方也越来越多了 。但是由于客服成本高,客服流失率高,越来越多的网店会把客服外包出去 ,让更加专业的外包客服公司来给网店服务 ,这样网店店主就不用自己在招聘客服,培训客服 。店主可以更省心,省力。

    那么网店为什么要用外包客服呢 ?北京萌萌客资深客服小编给您详细讲解:

    网店为什么要用外包客服

    1.客服都是经过专业的考核之后,才能上岗的精英团队,经验丰富,对客户的服务意识比较强,在聊天沟通方面也有很高的的技巧 ,可以耐心的听取客户的心里想法。让客户有很高的购物体验。

    2.客服都是有好几年经验的专业客服,对平台规则相当熟悉。对客户服务也比较热情,也不用店主安排白班晚班,而且客服也没有周六日,7*15小时的超长在线时间 ,客服随时在线解答客户的疑问 ,不会流失每一笔客户订单。

    3.网店自建客服团队成本比较高,除了支付高额的客服工资 ,还要支付客服的各种福利。还不算租场地和租设备以及上网费 ,加起来一个月也不少钱呢?外包客服是自建客服成本的1/3,也降低了网店的不少风险。外包公司客服都是采用底薪加提成的结算方式 ,服务更加贴心暖心 ,客服卖的多,提的也越多。

    4.客服流失率低,外包公司常年储备大量的精英客服 ,即使有客服辞职了 ,这边就会有新的客服及时顶替上去,肯本不用担心客服辞职了,店铺没有客服的情况。

    5.不用自己招聘,培训客服。店主也不用自己24小时盯着店铺了 ,可以有更多自己的时间,把多余的时间可以用到店铺的商品和推广上面 ,让店铺有更多的收益。

    电商的发展和普及,网店的客服选择外包,是一个趋势。外包客服不仅专业,而且客服的服务意识强 ,工作效率也比自己招聘的客服效率高 。在和客户沟通方面,有很高的技巧,客户不再有戒备心里,间接的拉近了客服与客户之间的距离,那么店铺的成交额也会大大的增长。所以说,客服就用外包的,稳定而且专业。

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