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    什么样的售前客服外包公司比较靠谱?

    作者:萌靠谱  发表时间:2022-12-15 09:12
    【导读】
    资质好、公司规模比较大、合作案例多、对接人好沟通、有正规合同、有技术支持、客服人员充足,客服机制完善的售前客服外包公司比较靠谱,适合网店合作。

    在我们这个分工不断细分的时代,把网店的售前客服外包出去已经是一件很平常的事了,这样网店确实能省去客服招聘、培训等很多繁琐的事情,但店主同样也面临着另外一个问题,就是什么样的售前客服外包公司比较靠谱?

    网店是店主们的心血,只有找到靠谱的外包公司才能真正帮助网店解决客服相关的问题,给店铺带来好的收益。可是什么样的公司才是靠谱的呢?小萌总结了一下店主们的经验,下面分享给大家。

    1、好的资质

    什么样的售前客服外包公司比较靠谱?

    很多店主找外包公司大多数都是通过网络了解的,并没有去实地考察过,所以为了安全起见,我们要查看一下对方的资质如何。看看外包公司成立的时间、注资、办公场地等硬性资质,然后可以去网上查询具体资质内容,确保不是皮包公司以免上当受骗。

    2、公司规模不能太小

    并不是说所有小的公司都不好,这里小萌并没有歧视小公司的意思,但做的好的小公司确实太少了,这是事实,而大中型的公司更具有实力,人员充足,管理规范,这也是事实,店主没有必要拿自己的事业冒险,所以选择大品牌的公司更有保障。

    3、合作的案例

    合作案例是一个公司实力的象征,所以考核时一定不要忽略了,我们主要看的是外包公司合作案例的多少;都和什么类型的网店合作过,最好有过同类目的服务经验;合作的网店实力如何,如果和大品牌的网店合作过,那么实力一般都是不错的。

    4、对接人是否好沟通

    萌萌客公司的王经理在分享时曾说过:如果对方公司市场对接人要好沟通,相信以后的合作也会更顺利顺畅的,出了问题也能更好的解决,而且只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好,相信好的团队是有一致作风的。

    5、正规合同

    正规的公司是很重视合同流程的,会把考核和重要指标都写进合同里。

    6、看技术支持

    作为专业的外包公司,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否更具自己店铺的需求进行服务,而技术支持可以从技术研发人员配置和现有系统进行考察。

    外包公司的技术支持

    7、看客服人员

    无论是企业还是电商,客服人员都肩负着与顾客沟通的第1道门槛的重要职责,客服人员的质量是每个公司都需要重点监管的,那么我们就可以从客服人员的培训、考核机制、客服储备量、种类、覆盖渠道等多方面进行考察。客服培训考核机制越完善,那么客服水平就越高。

    现在您知道该怎么找靠谱的售前客服外包公司了吧,小萌祝您早日能够找到靠谱的合作商,早日解决现在的烦恼。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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