北京售前客服外包企业

现在市场上已经存在行很多客服外包服务商，有在线客服、电话客服等等。然而，面临市场上琳琅满目的服务商，如何找到一家正规、靠谱的服务商呢。以下是找寻正规靠谱客服托管外包服务商的技巧。 一、明确服务需求和预算 要明确自己的服务需求和预算，了解自己的客户群体、服务内容、服务周期等方面的需求，以便找到最适合自己的服务商。企业要根据自己的预算，选择性价比最高的服务商。 二、考察专业技能与经验 客服人员需要具备一定的专业技能和经验，这样才能更好地解决客户的问题和需求。在选择客服外包服务商时，要关注其所拥有的专业人才和经验，并选择具有相应经验和技能的服务商。 三、考察服务质量 优质售前客服外包包括高效的沟通、专业的解决方案和良好的客户满意度。在签订合同前，电商企业应详细了解客服外包公司的服务质量和客户评价，以便选择最合适的合作伙伴。 四、评估成本效益 选择客服外包公司时，要考虑成本效益。了解外包公司的收费标准、合同期限和服务期限等，并权衡这些因素与您预算的关系。找到一家价格合理、服务优质的外包公司，以确保企业的投资得到回报。 五、考虑信誉和稳定性 通过查看外包商的行业评价、客户反馈以及是否拥有相关认证，可以更好地判断其服务质量和可靠性。稳定的合作关系有助于企业在长期发展中保持服务的一致性和连续性。 针对企业选择售前客服外包服务商方法小编就分享到这了。整体上看，企业在选择售前客服外包服务商时，需要综合考虑多方面的因素，通过全面的评估和比较，选择出能够为企业提供优质、高效售前客服服务的合作伙伴，从而提升客户体验，促进业务发展。

2024-09-05

大家好，咱们又见面了，今天小萌给您带来的是电子商务企业售前售中售后服务的具体工作内容，废话不多说，一起来看看吧。 电子商务企业售前服务的工作内容 1、负责利用各种平台聊天工具，在线接待顾客的购物咨询，并促成订单; 2、特殊情况电话联系顾客解决问题; 3、负责审核处理顾客下达到后台系统的订单; 4、为顾客解决一定的售后问题; 5、完成领导交代的其他工作。 电子商务企业售中服务的工作内容 1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝;遇到催单的买家，如何安慰;对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6、及时查看后台已下单未发货订单。 7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。 电子商务企业售后服务的工作内容 1.做好客户档案管理。 2.定期回访客户，进行深度开发。 3.维护优质潜在客户，开发成客户。 4.优惠活动及时通知客户。 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。 6.客服有投诉要倾听客户的意见：A.事实不清：表示理解，澄清事实;B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理。 7.确定客户的满意度。 8.定期上报服务质量表和业务报表。

2022-10-27

随着售前电话业务的成本越来越高，不少企业为了节约成本，减少精力的消耗，纷纷开始选择外包，也有一些企业是因为临时有活动，招聘人不仅繁琐还不能保证服务质量而选择外包。和售前电话外包客服公司合作虽然确实能帮企业解决客服成本和服务质量的问题，但做事还是需要讲究流程的，今天咱们就来详细说说企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程。 一、和外包公司的前期接洽 找到合适的客服公司后，首先，企业需要提供售前电话业务的相关信息，比如业务所属的类目、电话业务的日咨询量、电话客服的工作时间、以往的客户转化率、需要的客服数量、客单价等等详细情况，以便客服公司根据店铺的情况报出相对合理的价格和方案。 在这里萌萌客客服公司的小编提醒您一点，客服分为拼接坐席和固定坐席，企业可以根据自己的业务量来定到底选择哪种坐席。拼接坐席是跟其他业务量少的企业共用几个电话客服人员，优点就在于便宜，节省成本;固定坐席是确定好的客服人员只为您一家企业服务，虽然费用会比较高，但可以制定绩效考核。 二、签订合同 两个企业合作靠合同来确定具体的合作内容，这点大家应该都清楚，如果不知道该如何写售前客服外包合同，可以在网上参考一下合同的模板，在这里有几点合同的事宜萌萌客客服公司的小编要提醒您： 1、具体的合作方案：服务时间 ，客服类型 ，数量，培训，移交方式。 2、企业对售前电话客服的要求：服务质量，客服考核和流程要求。 这些都要写详细，以免后面和客服公司扯皮，毕竟中国文字博大精深，同样的文字可以有多种解释。 三、预付定金 合作方案确定后，企业需要根据售前电话客服外包的时间、客服类型、客服数量预付相应的定金。 四、产品知识培训 企业负责人可以带着相关的培训资料到客服公司进行培训，也可以让客服公司的客服人员到企业去培训，如果双方离的太远，实地培训不方便，也可以通过视频会议、电话会议、或者一些线上产品进行培训。 五、产品上线磨合 合作中难免会有一些培训中没有提到的突发状况，因此，后期的磨合是在所难免的，一般都会通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。 六、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 这就是企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程，流程并不复杂，但又很多的细节需要企业负责人注意，以免留下隐患。

2024-09-12

淘宝网店的大肆兴起，虽然是应了时代的变化，为人们带来了很多的便利，为淘宝商家带来了财富，但是也是商家带来了困扰。网店一天天的增多，行业间的竞争也变得激烈起来。网店不再注重客服的数量，而更注重客服的专业能力。大型企业是选择客服外包行业的先驱，他们通过外包售前客服的形式降低企业对专业客服需求的压力，提高店铺的转化率。北京萌萌客小编带大家了解一下大型企业是怎样找淘宝售前客服外包的。 一、看外包公司客服有没有催单技巧 大家都知道淘宝售前客服是店铺转化率的主要途径，最初的时候，大型企业都会自己招聘客服，组建属于自己的客服团队，由于自建的客服团队催单技能差，对店铺的转化率作用小，很多企业到最后没有坚持下来，选择了外包。正是因为自建的客服存在催单技能的的缺陷，所以在选外包的时候要看外包公司的客服能否向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。针对一些下单却没有付款的买家是否有正确的催单技巧。 二、看外包公司的收费是否合理 再就是淘宝售前客服的收费问题了，在找到几家心仪的客服团队之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。在谈判之前，店铺商家应该尽量多查看几家公司的外包价格及优惠，在进行了大量的考察之后再与公司的负责人进行谈判，尽可能以性价比高的价格拿下心仪的外包公司。 三、看外包公司的硬件配置是否先进 市面上存在着一些小型的客服外包公司，只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗，对于顾客承诺了很多，但是实际上也许整个公司只有几个人，办公环境差，硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题，如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭，所以在选择客服团队时，要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质，这样才能保证这些客服人员能够拥有先进的硬件设施配置; 四、看客服对商家产品信息的掌握程度 虽然在和外包公司合作前，外包客服对自己店铺的产品没有了解，但是商家可以通过外包公司客服在为其他商家服务过程中了解客服对产品的熟知程度，由此可以判断客服对商家有责任感，好的外包公司的客服都能够熟练掌握商家产品信息，保证在工作中快速、精准的解决客服问题。 本期文章就到这里，希望能够解决大家的困扰，下期再见!

2024-09-18

在北京这个大城市里，消费高，节奏快，每个人的压力都是很大的，企业也是如此，为了缓解市场的竞争压力，有些企业会选择一些非核心业务和一些第三方服务公司合作，比如400客服服务、在线客服服务等，今天咱们就来说说为什么有些北京企业愿意选择400客服服务外包，也就是企业选择400客服服务外包的原因。 1.外包公司的客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的精英团队，经验丰富，对客户的服务意识比较强，在聊天沟通方面也有很高的的技巧，可以耐心的听取客户的心里想法。让客户有很高的服务体验，维护企业的形象。 2.经过长期的积累，外包公司的客服都是有好几年经验的专业客服，对平台规则相当熟悉。对客户服务也比较热情，也不用店主安排白班晚班，而且客服也没有周六日，7*15小时的超长服务时间 ，客服随时在线解答客户的疑问 ，不会流失每一笔客户订单。 3.企业不用再自己招聘、培训客服，不用再担心400客服流动的问题 ，可以有更多自己的时间，把多余的时间可以用到企业的核心业务上，扩大企业的收益。 4.企业自建客服团队成本比较高，除了支付高额的客服工资 ，还要支付客服的各种福利，并且还有租场地和租设备以及上网费等各种费用。而外包，据北京萌萌客客服外包服务商的市场经理统计，外包客服是自建客服成本的1/3，也降低了网店的不少风险。外包公司客服都是采用底薪加提成的结算方式 ，服务更加贴心暖心，转化率也更高。 5.选择400客服服务外包，也能增加企业调动客服的灵活性，特别是一些季节性企业，再也不用为淡旺季客服的流动而担心了，同时也能解决很多不必要的开支。 因为上面这些原因，所以北京的一些企业都原因选择400客服服务外包，以帮企业节省精力、成本和时间，同时也能提升客服的服务质量，给客户良好的服务体验。

2024-09-14

北京的企业官方网站都有自己的400电话，400电话被广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。但是由于北京是我国的首都是一线城市，不管是人们的消费水平还是用人成本上都高于其他城市，于是北京的企业想要建立400客服团队耗资太大，并且见效还慢。于是不少北京的企业选择与400外包客服公司合作，那北京的企业与400外包公司合作好不好呢?又有什么作用呢?小编和大家一起分享一下。 一、节省培训客服时间 通常企业自建400客服团队，对招聘进来的客服人员进行培训，由于企业招聘进来的客服人员大多是没有服务经验的，所以培训是时间较长，大约需要1-3个月，不仅浪费金钱还浪费了时间。萌萌客客服公司的客服培训部经理表示，400外包客服公司的客服都是已经培训好的服务人员，客服人员只需在上岗前接受短期的产品知识培训就可以了，节省了客服培训时间。 二、解决招聘难的问题 企业自聘400客服团队，就要自己招聘客服人员，但是由于市场对客服人员的需求量大，想要在短期内招聘到客服很难，想招聘专业的客服人员更难。而400外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有新的合作项目或者大型的促销活动也能轻松应对。 三、严格的考核制度 自建400客服团队没有严格的考核制度，通常是客服经过培训后就直接上岗了，也不管客服人员是否将培训的内容吸收完，这就为客服工作添加了隐患。北京萌萌客外包公司的客服负责人表示：正规的外包公司都有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，从而使得服务质量更好。 四、工作环境好 400外包客服公司人员众多，有好的工作氛围和环境，并且能给客服人员提供职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 五、节省企业内部成本 企业自建400客服团队需要为员工食宿、电脑、水电费、办公场所等承担费用，这些费用放在一起也不是一笔小数目。如果选择与客服公司合作，企业只需支付较低的服务费用，其他费用外包公司会全权负责。 综上所述，企业选择400外包客服公司的还是比较合算的，但是现在外包市场还不是太规范，制度也不太健全，所以市面上的400外包公司良莠不齐，大家在选择客服公司的时候要谨慎。

2024-09-14

在北京这个大城市，存在着很多各行各业的企业，自然每个企业也都会有自己的400电话，这些400电话有的用来接听客户咨询，帮客户解答疑问，有的是用来扩展客户的，但不管400电话的业务是什么，它都代表着企业的形象，都是非常受企业重视的。随着近些年客服外包行业的出现，一些企业也开始把400电话交给外包公司，现在网上对400电话外包后的反馈也有不少，有的说好，有的说不好?那么北京企业400电话可以外包吗?理由又是什么呢? 对于这个问题，大家跟随北京萌萌客客服外包公司的笔者来看看400电话外包公司对企业的作用自然就明白了。 作用一：标准的管理模式，降低人员的流失 电话外包公司的管理规范，从招聘到培训、管理都有标准的管理流程，并且外包公司有广阔的晋升空间，可以让电话客服更稳定，降低客服人员的额流失率，帮公司留住更多的专业人才。 作用二：确保电话客服工作时间，提高服务效率 电话客服业务众多服务行业的一种，帮客户介绍产品，处理产品售后问题。这就要求客服人员既要及时接听或拨打客户的电话，也要做好记录。外包公司为了做好服务对客服人员的接听率、处理结果都会定期检查，如果有问题也会及时更正。一般电话客服每天的工作时间是8*16小时，即使假日也会有客服人员坐在电话旁等待接听。 作用三：减低企业电话部门的成本 要想组建一个电话部门，办公场地和办公设备都是必不可少的，还有客服人员的工资，以及一些日常的开始和员工的各种福利都是不小的开销。不仅费用高，繁琐的事情也是非常多，而外包公司可以帮企业节省很大一部分的费用，比如租赁办公场地和购买办公设备的费用。成本的减少，也使得企业的经营风险得以下降，同时相关事务的减少也能让企业有更多的精力放到核心产业上。 通过笔者上面的介绍，您现在还觉得北京企业400电话不可以外包吗?所以专业的事还是要交给专业的人来做，不过萌萌客客服外包公司的笔者提箱大家，并不是所有的400电话外包公司都适合合作，要找正规的外包公司合作才能达到想要的效果。

2024-09-14

都知道北京的竞争压力大，很多人为了在北京站住脚跟都会做一些副业，比如用微信开网店，但这种副业是需要有人长期在线管理的，所以很多店主都会选择和客服外包团队合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店铺需要哪种服务。那么问题来了，北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好呢? 想要弄清楚这个问题，我们需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面萌萌客外包公司的小编就来为大家分别介绍一下： 一、售前客服 售前客服作为店主里和顾客直接接触的人员，也就是店铺的销售人员，工作主要包含打招呼、解答顾客疑问、引导顾客购物、关联销售、催单、催付款、核实订单信息、维护订单信息、反馈买家信息、 1、招呼 熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复。 2、解答顾客疑问 询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品;对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。 3、引导顾客购物 对未选定宝贝的客户，询问购物需求;按需求推荐宝贝，促成下单;优惠信息传达;议价处理。 4、关联销售 为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单价。 5、催单 对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑。 6、催付款 对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款。 7、核实订单信息 确认订单信息;收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录。 8、维护订单信息 修改邮费，修改价格;按买家需要，修改或备注发货地址、联系方式;)特殊情况备注。 9、反馈买家信息 来自买家的宝贝价格竞争力反馈;来自买家的宝贝描述修改。 10、发送结束语 验货提醒;好评优惠政策;老客户归集方式提。 11、快捷短语调整 按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复 二、售后客服的工作 售后客服主要是处理顾客购买商品后的问题，比如产品的组装、货物丢失、退换货问题、顾客投诉、中差评等问题。下面萌萌客外包公司的小编就来和大家分享一下售后客服的工作详情。 1、了解顾客的售后问题 安慰买家;了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)。 2、退换货条件核实 退换货条件核实(时间,影响销售)。 3、无理由退换货 确认无理由退换资格;指导选择正确退货理由。 4、退换货责任认定 退换货责任认定;如果是顾客的责任，婉拒退换货要求。 5、收集售后证据 如果是卖家责任，收集售后证据。 6、退换货沟通 与顾客沟通处理方案;指导顾客操作退换货流程。 7、退换货登记 登记退换货问题，发送审批，处理;交代处理方案。 8、退换货处理 核实退换货资格及方案;与仓库核实退回的宝贝情况;处理退款、打款、退差价。 9、售后处理跟进 售后异常处理(账号异常);售后买家问询时，查询，并答复售后处理结果;主动通知售后处理结果。 10、售后问题归纳 售后问题的归纳;改进及规避和建议。 11、中差评威胁 按照实际情况，给些优惠，消除中差评;报告上级。 12、投诉 安抚买家;提交上级。 以上就是售前客服和售后客服的全部工作内容了，一个合格的北京企业客服外包团队这些工作都会安排的有条不紊，让客服人员能够把工作做细，并且为了监督外包客服人员，还会安排质检人员定期检查，店主在考察外包团队的时候，可以细通过这些来判断外包团队的服务质量如何。

2024-09-18